Technische Support Medewerker

Functie

Om onze groei en internationalisering te ondersteunen zijn we bij AdminPulse in België op zoek naar een

enthousiaste technische support medewerker voor onze customer service afdeling.

Als technische support bij AdminPulse werk je mee aan de beste cloud software voor

kantoorbeheer voor accountants.

Jouw takenpakket bestaat grotendeels uit volgende pijlers:

● Je zal voornamelijk ingeschakeld worden voor het leveren van oplossingsgerichte ondersteuning

aan klanten op eerste en tweede lijn via een online ticketingsysteem.

● Je maakt deel uit van het Customer Success team en je werkt nauw samen met het Cloud

development team.

● Je neemt deel aan dagelijkse stand ups en andere meetings om zo de interne werking mee te

helpen optimaliseren.

Jouw profiel

● Je hebt een eerste relevante werkervaring achter de rug
● Je bent klantgericht en communicatief, klantencontacten geven jou energie
● Je bent vlot tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk
● Je werkt proactief en oplossingsgericht
● Je hebt bij voorkeur affiniteit met software en IT
● Je bent technisch onderlegd en je wil product expertise opdoen
● Je bent ambitieus en hebt een passie voor de job én het product

• Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen
• Lastenboeken en functionele en algemene specificaties uitwerken, bijwerken en aan de opdrachtgever overmaken
• Controleren of de gebruikers de informatiesystemen gelijkvormig gebruiken (regels, procedures, ...)
• Overgaan tot het uitvoeren van functionele en technische verbeteringen
  De applicatie uitrollen (parametrering, opvolging, ...)
• De architectuur van de informatiesystemen van de onderneming analyseren
• Functionele oplossingen formaliseren en bepalen
  Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever
• Behoeften van de opdrachtgever identificeren
  Vakprocessen analyseren
  Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren
• Samen met informatici een softwarepakket kiezen en een werkwijze aanbevelen voor de toepassing in de onderneming (ontwerp, ontwikkeling, uitrol)
• De realisatie van projecten superviseren en coördineren
• Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen
• Gegevensdragers opstellen voor informatiedoorstroming of opleiding en deze doorgeven aan de betrokken personen
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Strategische keuzes voor de evolutie van de informatiesystemen van de onderneming bepalen en aanbevelen

Aanbod

• AdminPulse is voorloper in full remote work en flexibele uren, wat zorgt voor een positieve
• work-life balans bij onze medewerkers
• Een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen: groeps-en hospitalisatieverzekering,
• internetvergoeding, maaltijdcheques, een 40 uren week met 20 vakantiedagen en 12 ADV-
• dagen
• Met de ondersteuning van Visma biedt AdminPulse een hoop mogelijkheden tot persoonlijke
• groei waar je al jouw talenten kan aanwenden en waar ruimte is voor eigen initiatief
• Wij hebben een cultuur waarin het team, delen van kennis en happiness centraal staan!

Solliciteren

Veronique Luyckx
03 830 74 30
veronique.luyckx@syneton.be