Control Tower Service Agent

Functie

Missie

Ervoor zorgen dat Lineas een volledig end-to-end perspectief behoudt op alle transportactiviteiten. Proactieve controles uitvoeren om de haalbaarheid van end-to-end transportplannen te garanderen. Uitdagingen met betrekking tot geblokkeerde transportvolumes aanpakken door effectieve oplossingen te bieden. Zorgen voor de beschikbaarheid van alle benodigde documentatie voor een naadloze end-to-end volumeproductie. Ondersteunen van service level agreements door effectieve communicatie met klanten.

Jouw profiel

Taken

Track & Trace

End-to-end opvolgen van transportoplossingen en dit zichtbaar maken in track & trace systemen om dit te kunnen communiceren naar onze klanten en partners.
In geval van afwijkingen zorgen dat nieuwe ETA's beschikbaar zijn
E2E in de transportketen afstemmen om te verzekeren dat oplossingen kunnen worden uitgevoerd
Gebruik maken van de bestaande track & trace systemen: CW, CIS, TIS, ZEDAS, ...
Afstemmen met real-time productieplanners om ervoor te zorgen dat de best mogelijke E2E-oplossing wordt uitgevoerd
Voortdurend monitoren van het incheckproces van de ladingen en proactief handelen als er afwijkingen optreden in de E2E-keten.
De vereiste informatie toevoegen aan back-end systemen voor rapportage en SLA-doelstellingen.
Via Wagon Set Management de impact van meerdere transporten op elkaar beoordelen.

Communicatie met klanten

Zorgen voor volledige en tijdige klantcommunicatie via pushberichten
Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten (buiten kantooruren)
Ondersteuning bij het opstellen van vrachtbrieven (buiten kantooruren)

Deviation Management

Samen met Real Time coördinatoren ervoor zorgen dat beslissingen worden genomen over transporten als deze geblokkeerd zijn.
Samen met de Real Time coördinatoren prioriteitsbeslissingen nemen op basis van alle parameters zoals beschikbaarheid van wagons, terminal slots, gekende vrijheidsgraden van onze klanten, set planning, ...
Uitrangeren van wagons vanwege problemen

Klanten informeren over de gerangeerde goederen.
Het soort schade detecteren met behulp van de GCU.
Overleg met subassemblages om de impact op gerelateerde E2E-transporten te minimaliseren.

• Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)
• Een ingenieur assisteren bij zijn laboratoriumwerk voor de voorbereiding van materiaal en resultaatsmeting
• Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
• Documentatie zoeken, doorsturen of beheren
• Deelnemen aan werfbezoeken en de vordering van de werken vaststellen
• Het treinverkeer opvolgen en regelen in geval van vertragingen, pannes of ongevallen
• Meewerken aan de lancering van aanbestedingen (opstelling, uitgifte van officiële bekendmakingen, ...) en aan de opvolging van de kandidaturen
• De personeelsleden bewustmaken van en opleiding geven over de benadering van kwaliteit
• Trajecten van treinen aanpassen in geval van niet werkende infrastructuur binnen een interventiezone
• De werking van één of meerdere operationele afdelingen van het spoorwegnet organiseren
  Plaatselijke samenwerkingsverbanden opzetten
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• De boekhoudkundige en budgettaire opvolging van de entiteit garanderen
  Facturatieverrichtingen uitvoeren
  Fondsen deblokkeren
  Financiers aanmanen
  Boekingen ingeven
• Tools voor de opvolging van de activiteiten uitwerken en actualiseren aan de hand van situatieoverzichten, tijdspaden, ...
• Opvolg- en activiteitengegevens registreren
  De informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De samenstelling van de treinen uitwerken in functie van de passagiers- en goederenstroom (type en aantal wagons)
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen
• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen
• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• Dossiers voor het inschrijven op een aanbesteding samenstellen, indienen en opvolgen
• Vergaderingen van de projectgroep organiseren
  Verslagen opstellen

Aanbod

Profiel

• Interesse om je te verdiepen in de processen en tools is een must. Voorkennis is een pluspunt, maar niet noodzakelijk
• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels
• Kennis van Italiaans, Duits, Spaans en andere talen is een pluspunt
• Je bent proactief en communicatief
• Je bent een snelle, oplossingsgerichte denker en blijft kalm in stressvolle situaties.

Omdat onze treinen op elk moment van de dag (en nacht) rijden, werk je in een 3 x 8 ploegensysteem.

Bij Lineas is diversiteit fundamenteel. Wij geloven dat vaardigheden en talenten niet gerelateerd zijn aan geslacht, etniciteit, sociale achtergrond, seksuele geaardheid, filosofische of religieuze overtuigingen. Help ons bij het bevorderen van een inclusieve en ondersteunende werkomgeving.

Solliciteren

Evelien Beirnaert
0473 73 20 09
evelien.beirnaert@lineas.net