Klantenservice medewerker

Functie

Als deel van ons contactcenter team ben je het visitekaartje van Pidpa en draag je bij aan een dynamische en innovatieve klantbeleving. Je werkt hiertoe nauw samen met andere afdelingen.

Als klantenservice medewerker draag je de verantwoordelijkheid voor uitmuntende klantenservice. Dankzij jou kunnen onze klanten een volledig en juist antwoord krijgen op hun vragen. Door jouw creativiteit kunnen we onze klanten nog tevredener maken.

• Klanten contacteren ons met vragen over o.a. verhuizen, facturen, afbetalingsplannen, meteropnames en keuringen. Je kiest het meest efficiënte communicatiekanaal (telefoon of e-mail) om te antwoorden, echter voor een grondige analyse van de klantvraag blijft telefonisch contact het effectiefst.
• Je handelt volgens ons ‘first time right’ principe, je zoekt informatie op, regelt afspraken, je maakt documenten op en brengt wijzigingen in ons klantenbeheersysteem (SAP) in.
• Zelfstandig klantendossiers behandelen, successen vieren met collega’s en een glimlach voor iedere klant vormen de essentie van je rol.

Jouw profiel

• Zin om ervoor te gaan – Een eerste ervaring of hoger diploma is een pluspunt, maar geen must. Je wordt on-the-job opgeleid en we rekenen vooral op je zin om ervoor te gaan. Overtuig ons helemaal met je leergierigheid!
• Communicatief & proactief – Anderen verder helpen geeft je energie en je verplaatst je gemakkelijk in de leefwereld en situatie van je klant. Je kan ingewikkelde materie op een simpele manier uitleggen. Je kan actief luisteren. Je bent bereid samen te werken en een dialoog aan te gaan.
• Betrouwbaar en nauwkeurig - Je bent discreet en betrouwbaar omtrent de informatie en gestelde vragen. Je bent gedreven en werkt ook nauwkeurig.
• Samenwerken – Je werkt graag in team en gaat samen met je collega’s elke dag voor hetzelfde doel.
• Taalvaardig – Je schrijft en spreekt vlot Nederlands, zodat je klanten optimaal kan verder helpen.
• Kennis Informatica tools - Kennis van diverse Microsoft tools is een must. Kennis van SAP is een pluspunt, je dient in elk geval op korte tijd een basiskennis van SAP op te bouwen en daarna deze verder te verruimen.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

• Een kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je echt een verschil kunt maken in de toekomst van water en voor onze klanten.
• Een rol binnen een gedreven en ondersteunend team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie.
• Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.
• Een marktconform loon aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei– en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand en een aantrekkelijke verlofregeling,… (meer informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij ).
• Daarnaast biedt Pidpa je als duurzame werkgever de mogelijkheid tot terugbetaling van openbaar vervoer en een fietsvergoeding. We zetten in op jouw welzijn door o.a. een goede work-life balance door de glijdende uren en thuiswerkmogelijkheden.

Solliciteren

Veerle Cuyckens
0475 65 02 64
veerle.cuyckens@pidpa.be