Customer Service Support Medewerker (M/V/X)

Functie

Bedrijf
Onze klant is een dynamische organisatie met een gevestigde reputatie en is actief in consultancy, verkoop, integratie, opleiding en technische ondersteuning van medische technologie en hulpmiddelen voor ziekenhuizen en medische praktijken. Ze is actief in Europa en telt meer dan 650 medewerkers.a
Je maakt deel uit van het Customer Service team en helpt klanten en collega's op vlak van telefoonbehandeling en administratie binnen de dienst na-verkoop. Dit omvat onder andere: Algemene service-gerelateerde administratie:

• Uitwerken, opvolgen en archiveren van inkomende en uitgaande mails van klanten en techniekers.
• Het factureren van uitgevoerde werken bij de klant. Het crediteren van gewijzigde werkrapporten en de communicatie naar de klant.
• Het registreren van inkomende klachten.
• Het bijwerken van ERP D365 na uitlevering van nieuwe toestellen (sales agreements)
• Het up-to-date houden van ERP D365 (FMI's, uitdienststelling apparatuur, exchange...)
• De creatie van nieuwe type toestellen in D365.

Contractbeheer

• Het maandelijks beheer van een eigen portfolio van onderhoudscontracten.
• Het maandelijks doorplannen van de onderhouden van onze techniekers en het updaten van de regio verdelingen.
• Het opmaken van nieuwe contractvoorstellen aan de hand van CRM opportuniteiten.
• Het verwerken van contractaanpassingen op maat van de klant.
• Factureren, crediteren, archiveren, communicatie met de klanten.

Ondersteuning aan service support en service sales.

• Verwerking back-office taken (required actions na uitvoering calls on-site)
• Overflow telefonische support, beheer support inbox, opmaak bestekken/offertes...

Jouw profiel

• Je hebt een passie voor service.
• Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en hebt oog voor detail en structuur.
• Je bent organisatorisch sterk met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel om op een zelfstandige manier jouw takenpakket uit te voeren en op te volgen. Je kan hierbij rekenen op de hulp van jouw collega's en teamleader.
• Je bent een communicatieve teamplayer.
• Je bent flexibel ingesteld en sterk in multi-tasking.
• Je bent resultaatgericht, pragmatisch en klantgericht.
• Je bent Nederlandstalig , met een zeer goede kennis van het Frans en Engels.
• Goede gebruikerskennis van MS-Office (Word, Excel, SharePoint...).
• Je werkt vlot met ERP-systemen (Dynamics 365 F&O is een plus!)

• Briefwisseling sorteren, verdelen, frankeren en registreren
  E-mails behandelen
• Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen, ...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten, ...)
• Juridische documenten invoeren en de lay-out verzorgen (contracten, verslagen en vonnissen, ...)
• Een organisatie boekhoudkundig en administratief beheren
• Gegevens voor de opvolging van de activiteit bijwerken (situatieoverzichten, resultatentabellen, ...)
• Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren
  Boodschappen noteren en afspraken vastleggen
• Personeelsdossiers administratief opvolgen
  Aanwervingen en opleidingen logistiek organiseren
• De activiteiten van een team coördineren
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• Uitvoering van onderhoudscontracten opvolgen en controleren
• Professionele dossiers, verslagen van vergaderingen, ... coderen en archiveren
• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen

Aanbod

• Je maakt deel uit van een jong en dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen.
• Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld.
• Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan.
• Een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interimperiode), aangevuld met extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en ecocheques binnen paritair comité 200.

Solliciteren

Jamal Slotboom
+32 3 224 77 50