Medewerker gebruikersondersteuning - ICT Emmaüs

Functie

Je functie

• Je maakt deel uit van het team gebruikersondersteuning en je rapporteert aan de hoofdverantwoordelijke gebruikersondersteuning.
• Je zorgt voor de goede werking van het informaticapark. Je staat mee in voor de roll-out van het computer- en printerpark, en zorgt voor een goede rapportage in het assetbeheer.
• Computer en printer hardware heeft voor jou geen geheimen, en je kan zaken vervangen en/of herstellen.
• Je registreert al jouw acties en alle meldingen in onze service levelmanagement tool.
• Je werkt mee aan de technologische uitbouw van onze organisatie.
• Je geeft binnen projecten de nodige technische ondersteuning waardoor systemen ook na de projectoplevering geborgd kunnen worden binnen de ICT organisatie.
• Je bent voor onze eindgebruikers het aanspreekpunt voor ICT, je capteert hun vragen, storingen en problemen, je biedt hen ondersteuning zowel telefonisch, remote als onsite.
• Je staat mee in voor de verdere uitbouw van onze documentatiestructuur,
• Je komt mee in een wachtsysteem, en bent gemiddeld om de 8 weken van wacht.
• Je hoofdstandplaats is Zoersel. Soms kan een verplaatsing naar een andere vestiging noodzakelijk zijn in functie van een herstelling, ondersteuning, interventie, meeting of lopend project.

Jouw profiel

Jouw profiel

• Je bent klantgericht, luistervaardig en hebt een correcte en vlotte communicatiestijl,
• Je werkt nauwgezet, bent analytisch en gaat gedreven op zoek naar oplossingen,
• Je bent stressbestendig en kan zowel zelfstandig als in team goed functioneren,
• Je bent leergierig,
• Je hebt een opleiding informatica achter de rug, of ervaring in een gelijkaardige rol

• Interventies van onderhoudspecialisten opvolgen en controleren
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Controleert en analyseert het verloop van de werken en de werking van systemen, netwerken, tools en randapparatuur
• Toegangsrechten en gebruikersaccounts creëren naargelang de profielen
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Het materiaal (station, netwerkuitrusting, randapparatuur, ...) installeren en integreren in de productieomgeving
  De hard- en software configureren
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Het verloop van de werken plannen
  Het beheer of de productie van de informaticasystemen uitvoeren
• Technische keuzes aanbevelen
  Een raming opstellen voor de aankoop van informatica apparatuur of applicaties
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De aard en de oorsprong van incidenten identificeren
  Een diagnose stellen
  Corrigerende maatregelen toepassen
• Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen

Aanbod

Je contractvoorwaarden

• Voltijds en een contract van onbepaalde duur
• Een afwisselende job in een hoog technologische en geavanceerde omgeving
• Kans op doorgroeien
• Maaltijdcheques, eindejaarspremie, attractiviteitspremie, groepsverzekering
• gratis hospitalisatieverzekering met ruime dekking
• gratis verzekering gewaarborgd inkomen (na vijf jaar anciënniteit)
• Loon volgens IFIC schaal tussen 12 en 14, al naar gelang de ervaring
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk na periode van inwerking.

Meer weten over de inhoud van deze functie?

Voor bijkomende informatie kan u telefonisch contact opnemen met Jonas Dieltiens - Hoofdverantwoordelijke gebruikersondersteuning via 0470/22 07 26

Interesse?

Solliciteer online via de link onderaan.
Vergeet zeker geen CV en motivatiebrief toe te voegen.