Manager Customer Care

Functie

7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN

H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf in de logistieke sector. Een plek waar onze 7,500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, kansen grijpen en zo elke dag het verschil maken. Want duurzaam groeien, doen we samen. Er zijn zoveel redenen om voor H.Essers te kiezen, welke zijn de jouwe?

We zoeken een Manager Customer Care in Lommel

JOUW UITDAGINGEN
Als manager sta jij in voor het coachen, evalueren én enthousiasmeren van jouw teamleden. Jouw zorg is tevens een optimale bezetting garanderen. Met jouw ervaring breng je de nodige structuur die ervoor zorgt dat de kwaliteit gewaarborgd blijft. Het optimaliseren van processen behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden

Wat doe je concreet?

• Als manager draag je zorg voor het team en voor de permanente ontwikkeling van je medewerkers. Je weet als geen ander hoe je moet sturen, coachen en enthousiasmeren.
• Naast het leidinggeven aan en het coördineren van jouw team zorg je ervoor dat de workload goed op elkaar is afgestemd zodat de activiteiten vlot kunnen verlopen.
• Als geen ander slaag je erin om de actuele kennis van de medewerkers af te stemmen met de huidige processen en procedures. Ervoor zorgen dat het team steeds de meest geschikte werkwijze hanteert zodat er op de meest efficiënte en rendabele manier gewerkt wordt.
  Je streeft constant naar verbetering van de bestaande processen.
• Als Manager fungeer je als het centrale aanspreekpunt voor zowel interne collega’s als externe klanten.
• Tot slot volg je de gangbare KPI’s op en je bent tevens verantwoordelijk voor het opmaken en opvolgen van de verlofplanning en de bezettingsgraad

Jouw profiel

• Master denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden en diplomatische houding
• Je hebt een uitgesproken interesse in logistiek
• Je bent analytisch ingesteld
• Goede kennis Nederlands en Engels, dit zowel mondeling als schriftelijk

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• Jouw aantrekkelijk salaris vullen we aan met maaltijd- & ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen, smartphone en laptop, onkostenvergoeding en My Essers Benefits.
• Je mag bijkomend rekenen op een zeer uitgebreide verlofregeling én de optie tot telewerken.
• Gedragen door onze visie ‘Levenslang Leren’, biedt de H.Essers Academy je de vrije keuze uit diverse opleidingen die bijdragen tot jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Jouw fysieke en mentale gezondheid worden versterkt vanuit het H.Essers-gezondheidsprogramma Fit2Grow.
• Allergrootste troef is ongetwijfeld jouw plekje binnen de hechte H.Essers-familie.

Solliciteren

Yente Daniels
info@essers.com