Customer support medewerker (M/V/X) in Mechelen

Functie

BIS|Econocom, de Benelux marktleider in advies, ontwerp, installatie en onderhoud van audiovisuele oplossingen en infrastructuur, zoekt een gepassioneerde Customer Support Medewerker (M/V/X) voor onze vestiging in Mechelen.

Over BIS|Econocom:

• Met circa 220 medewerkers in de Benelux, waarvan 50 in Mechelen, zijn we een toonaangevende speler in de sector. Als dochteronderneming van de internationale IT-groep Econocom, streven we naar innovatie en klanttevredenheid.

Jouw Rol:

• Je start met een grondige interne opleiding over onze oplossingen, markten en doelgroepen. Denk aan top-5000 bedrijven, overheden en instellingen in België.
• Onze oplossingen omvatten onder andere audiovisuele apparatuur, grootformaat schermen, videowalls, draadloze audio- en video-oplossingen, AV-streaming over IP, videoconferencing en digital signage.
• Na je inwerkperiode ben jij verantwoordelijk voor:
• Volledige A tot Z-opvolging van storingsmeldingen bij klanten.
• Telefonisch of op afstand oplossen van problemen .
• Optimaal voorbereiden van interventies ter plaatse voor onze technici en ingenieurs.
• Opvolgen van herstellingen en vervangingen .
• Beheer van onze reserveapparatuur .
• Je werkt nauw samen in een hecht team en hebt regelmatig interactie met collega’s van verkoop, logistiek, backoffice, sales, projectmanagers, projectingenieurs en technici.

Jouw profiel

• Je bent snel in het verwerken van nieuwe informatie en leert graag zaken bij.

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, basiskennis Frans is aangewezen.

• Je bent administratief sterk en kan vlot met ERP systemen, MS-office-programma’s (Word, Excel, Outlook) werken

• Ervaring/affiniteit met een of meerdere van deze zaken is een pluspunt, maar zeker geen vereiste: audiovisuele producten, elektrotechniek, IT, unified communication of digital signage

• Je hebt een klantvriendelijke en commerciële aanpak en je weet te scoren door met de klant oplossingsgericht te communiceren en een professionele service en opvolging te verzorgen die leidt tot tevredenheid van onze klanten.

• Een ingenieur assisteren bij zijn laboratoriumwerk voor de voorbereiding van materiaal en resultaatsmeting
• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen
• Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)
• Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen

Aanbod

Wat Bieden Wij:

• Een vast contract bij BIS|Econocom.
• Naast je maandelijks salaris geniet je van diverse extralegale voordelen ( ADV-dagen, maaltijdcheques, eco-cheques, laptop, hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering .)

Bij BIS|Econocom bouwen we niet alleen ruimtes; we creëren ervaringen. Kom bij ons en laat jouw passie voor technologie tot bloei komen!

Solliciteren

Van Hoof Peter
015/287.487
jobs@bis.be