Tweetalige klantendienstmedewerker Nalatenschappen 2...

Functie

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Het customer Care Center van KBC 24+ richt zich op de administratieve en niet-Commerciële ondersteuning van klanten, kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Het team nalatenschappen intake 24Plus biedt administratieve ondersteuning aan KBC bankkantoren en KBC Live op vlak van spaarproducten.

• Een helpdeskmedewerker communiceert telefonisch met de contactpersoon van de familie van een overleden klant om hen te begeleiden door het proces van nalatenschap.
• Je geeft duidelijke en gedetailleerde informatie over de verschillende fasen van het nalatenschapsproces, zoals het blokkeren/schrappen van bankproducten, de verdeling van tegoeden, het indienen van facturen.

Jouw profiel

Een teamlid nalatenschappen intake 24Plus ....

• legt snel verbanden tussen verschillende concepten.
• kan snel de match maken tussen de procedures en de gestelde vragen.
• wil empathisch klantencontact.
• is van nature uit iemand die informatie duidelijk en concreet kan overbrengen.
• schakelt vlot tussen zowel de Nederlandse als de Franse taal.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

• Voltijdse tewerkstelling (ma tem vrij telkens van 8:30 - 17:00)
• Vlot bereikbaar openbaar vervoer (station Berchem op loopafstand)
• Aangename en ergonomische werkplek
• Na succesvolle opleiding én drie maanden anciënniteit, mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.