Customer Success Consultant

Functie

NOWJOBS in een notendop NOWJOBS maakt deel uit van House of HR en is een 100% digitaal uitzendplatform voor studenten en flexi-jobbers. Sinds we in 2017 ons debuut maakten in de App Store…

• werd de app al een miljoen keer gedownload
• scoorden al meer dan 19.500 bedrijven flexibele werknemers via NOWJOBS
• verdienden al bijna 500.000 studenten en flexi's een centje bij via de app

Ka-ching! We groeien en groeien, ook internationaal. We zijn ondertussen ook actief bij de buren: Nederland, Frankrijk en Duitsland. Met andere woorden: hoog tijd om dat topteam van ons uit te breiden. Help ons groeien Onze missie. Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met z'n allen op de Bahama's. Althans, dat is onze droom! De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So let's do it!?? Ambitieus? Ja.?? Mogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een Customer Success Consultant. Jij????? NOWJOBS zkt.: Customer Success Consultant. Typerend? Probleemoplossend – klantgericht - productkennis. Een NOWJOBBER in een paar woorden? Changer, teamplayer, grateful en goal-getter. Hebben we net jouw karakter beschreven, dan ben jij misschien wel onze Customer Success Consultant.
Jobomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden.

• Klantenbeheer: je informeert en adviseert zowel onze klanten als bijverdieners/flexi's over ons platform.
• Dataregistratie: als we ooit naar de Bahama's willen dan moeten we streven naar dat 100% digitaal platform. Het correct bijhouden en verwerken van alle data in onze verschillende tools is cruciaal.
• Kwaliteit van de app: de app moet de klant ontzorgen, je kritische oor detecteert feedback en dat vertaalt zich in het voorstellen van oplossingen en verbeteringen.
• HR-advies: klanten adviseren op vlak van contracten, loonadministratie, preventie, ... .

Hoe deze rol zal bijdragen aan onze missie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en deelt je kennis over de app, onze planningstool, sociale wetgeving, preventie, … .
• Daarnaast ben je ook één van de contactpersonen van onze bijverdieners en adviseer je hen rond het gebruik van de app, loonbrieven, planning, … .
• Je bent nauwkeurig in het bijhouden van data, dit zorgt ervoor dat we telkens kunnen optimaliseren.
• Door je dagelijks contact met klanten bouw je kennis op en draag je bij aan het verbeteren van onze app, hetzij op vlak van efficiëntie, nieuwe features of onze planningstool. Je deelt je inzichten met het productteam, marketingteam & management.
• Je begeleidt klanten bij het verdere gebruik van de app.
• Je bent sterk in administratie en staat in voor het opstellen van contracten, loonadministratie, invullen van sociale documenten.
• Je bent bereid om in het weekend te werken, dit zorgt ervoor dat we 24/7 service kunnen bieden. Het goede nieuws is dat je dit niet elk weekend hoeft te doen, dankzij een rotatiesysteem werk je ongeveer 5 weekends per jaar.

Jouw profiel

In een ideale wereld…

• Staat de NOWJOBS app in de top 3 van je meest gebruikte apps op je smartphone.
• Heb je al een eerste ervaring in een customer supportfunctie – dat kan ook als flexijobber zijn.
• Ben je digital minded en altijd op zoek naar verbetering in je manier van werken.
• Kan je mensen makkelijk telefonisch informeren.
• Ben je empathisch en kan je je perfect verplaatsen in de leefwereld van de klant.
• Ben je nauwkeurig en hou je je zaken netjes bij via tal van Tools.
• Ben je vlot en professioneel in het Nederlands. Parate kennis Frans is een meevaller gezien we actief zijn over ganse België.

PS: je hoeft heus niet alles te kunnen afvinken. Daar dienen opleidingen on the job voor. Word je dolenthousiast van onze missie om de grootste te worden, dan zijn we blij.

Aanbod

Wat mag je van ons verwachten?

• De beste resultaten vragen om de beste omstandigheden. Daarom bieden we je…
• Een gezellig kantoor in Gent, de schoonste stad van Oost-Vlaanderen. Gebruik onze ondergrondse parking en ruime fietsenstalling of profiteer van een vlotte busverbinding.
• Een 40-uren werkweek met pakken flexibiliteit.
• Een goede balans tussen thuis- en kantoorwerk. Per week zien we je graag ongeveer drie dagen op kantoor. Heb je een hond? Office dogs zijn van harte welkom.
• Een loon dat afhankelijk is van de resultaten (en je dus zelf in de hand hebt). Hierop kan je hoe dan ook rekenen: vast brutoloon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, een loyaliteitsprogramma en Benefits at Work.
• Toegang tot ons flexplan. Kies waarmee je je brutoloon verder optimaliseert: een fiets, extra congé, een hospitalisatieverzekering voor je gezin…

Oh, en ook nog…

• Een massagestoel op kantoor.
• Elke week vers fruit en lekkere soep.
• Koffie van George Clooney en thee van Pieter Lorridon.
• Talent coaches die je bijstaan tijdens mindere momenten.
• Steevast frietjes op donderdag.
• 100 collega's betekent ook 100x kans op een traktatie op hun (NOWJOBS) verjaardag.
• Walking pads, da's 365 dagen bouwen aan je summer body.
• Ergonomische bureaus.
• Een personal development plan op maat.
• Een jaarlijks opleidingsbudget.
• Interne opleidingen op maat van je functie.
• Interne doorgroeimogelijkheden.