Call Agent Alarmcentrale

Functie

Ben jij de tweetalige bewakingsagent die bedreven is in het verbinden van alle puzzelstukjes? Vanuit onze alarmcentrale breng je scherpe analyses en koppel je doeltreffende acties aan elke situatie.

Als jij de wereld scherp ziet vanop afstand, dan is deze rol op jouw lijf geschreven. Ontdek nu hoe jij een cruciale rol kunt spelen in onze veiligheidsoperaties.

je taken bestaan uit:

• Telefonische verwerking van inkomende alarmmeldingen, zoals inbraak-, brand- en oproepalarmen.
• Volgen van vooraf bepaalde procedures bij alarmmeldingen.
• Waarborgen van veiligheid op afstand en inschakelen van hulpdiensten indien nodig.
• Bieden van klantgerichte oplossingen volgens vastgestelde richtlijnen.
• Als operator gebruik je geavanceerde technologische oplossingen voor alarmverificaties.
• Registreren van inkomende oproepen van diverse partners en klanten.
• Telefonische ondersteuning bieden om de "peace of mind" van klanten te verzekeren.

Jouw profiel

• Tweetalig, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands & Frans.
• Je bent flexibel ingesteld om zowel de alarmen tijdens de dag, nacht en weekends af te handelen.
• Vermogen om met medeleven en doelgerichtheid op te treden in noodsituaties, een gedrevenheid om anderen in nood bij te staan en te helpen.
• Klantgericht werken met een kritische benadering in standaard- en noodsituaties.

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

• Verloning startend vanaf 3178€ + extra premies voor avond, nacht en weekenduren.
• Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, kortingsplatform, aanvullend pensioensparen.
• Toetreding tot de Securitas familie met een gerenommeerde reputatie in de beveiligingsmarkt.
• Breed scala aan opleidingen voorbereidend op de functie.
• Contract onbepaalde duur: deeltijds of voltijds.
• Divers takenpakket voor gevarieerd werk.
• Interne doorgroeimogelijkheden voor een gevarieerde en boeiende carrière.

Solliciteren

Sarah Van Der Haegen
+32 0491 48 50 71
sarah.van.der.haegen@securitas.be