Customer Service Agent

Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement international et dynamique ?

Challenge Group, pour ses bureaux à Liège, recherche son/sa futur(e) Customer Service Agent pour rejoindre son équipe et offrir une expérience client remarquable

Votre mission :
En tant que Customer Service Agent, vous serez le point de contact clé pour nos clients et coordonnerez avec les différents départements du groupe pour assurer un suivi impeccable des demandes. Vous serez au cœur de nos opérations, garantissant des services efficaces et une satisfaction client maximale.

Responsabilités principales :

• Assurer le suivi des réservations et encoder les données dans l'ERP avec précision.
• Gérer et contrôler la documentation nécessaire pour garantir un service de bout en bout sans faille.
• Répondre efficacement aux demandes et réclamations clients, en apportant des solutions adaptées et rapides.
• Entretenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes.
• Traiter un volume important d'emails tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Suivre et documenter les interactions clients, assurer le reporting et produire les KPI requis.
• Escalader les incidents majeurs ou réclamations officielles au niveau supérieur.
• Apporter un soutien opérationnel aux collègues de l'équipe Customer Service si nécessaire.

Profil recherché :

• Diplôme : Bachelier en commerce extérieur, droit ou comptabilité
• 1 à 3 ans d'expérience en support client ou en tant que représentant service client.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais (niveau B2 requis dans les deux langues)
• Très bonnes compétences en communication, écoute active et sens du service.
• Connaissance des systèmes ERP/CRM (atout).
• Grande rigueur, sens du détail et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d'équipe, flexibilité, énergie et volonté d'apprendre.

Type de contrat :

• Mission intérimaire avec évolution possible vers un CDD de 6 mois, puis CDI.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 700,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel