Werkzaamheden Als Business Analist

vacancy

We zoeken een ervaren Business Analist om ons bij te staan in de implementatie van onze nieuwe werkwijze.

Doelstellingen:

• Het analyseren en ontwerpen van processen en workflows in lijn met het Target Operating Model (TOM) en ITIL Best Practices.
• Het interviewen en samenwerken met sleutelfiguren uit de business, IT en de (toekomstige) Managed Service Provider (MSP).
• Het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar duidelijke, meetbare functionele en niet-functionele eisen voor het ITSM-tool en integraties.

Vereiste kennis en vaardigheden:

• Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Business Analyst.
• Diepgaande kennis van service desk/helpdesk processen en ervaring met het opzetten of transformeren van Operating Models (TOM).
• Kennis van en ervaring met ITIL (V3/V4) of andere Best Practices.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Analyse & Ontwerp: Het analyseren van de huidige processen (