Zelfstandig IT professional

Professional voor Tweedelijnsondersteuning

Als Professional voor Tweedelijnsondersteuning ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en serviceverzoeken die zijn doorgestuurd via de eerste lijn. Je coördineert en voert changes en deployments uit volgens afgesproken procedures om zo continuïteit te waarborgen.

• Je onderzoekt root causes en registreert bekende fouten om problemen structureel aan te pakken.
• Je volgt monitoringmeldingen en capaciteitstrends proactief op en neemt maatregelen vooraleer er iets fout loopt.
• Je test en valideert nieuwe releases of infrastructuurwijzigingen en werkt mee aan continue verbetering door actief samen te werken met leveranciers, architecten en collega-experten.
• Je documenteert oplossingen en standaardprocedures in runbooks en kennisdatabases zodat informatie beschikbaar is voor anderen.
• Je begeleidt eerstelijnsmedewerkers bij de ontwikkeling van technische kennis en deelt expertise binnen het team om een culturele rol uit te oefenen.