Customer Operations Supervisor - (FMCG)

Voor een internationale FMCG‑omgeving met een sterke aanwezigheid in België en Nederland zoeken we een Customer Operations Supervisor – Key Accounts.

In deze rol neem je ownership over de dagelijkse operationele samenwerking met een aantal strategische klanten. Je zit op het kruispunt van customer service, supply chain en commercie en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken ook effectief en consistent worden waargemaakt in de praktijk.

Dit is geen puur coördinerende rol, maar een inhoudelijke, hands‑on functie waarin je mee in de dossiers zit, prestaties opvolgt en bijstuurt waar nodig.

De rol:

Als Customer Operations Supervisor ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten rond service, leveringen en operationele afspraken. Je bewaakt de kwaliteit van de samenwerking, signaleert knelpunten en zorgt ervoor dat issues niet blijven liggen maar structureel worden aangepakt.

Je werkt nauw samen met sales, planning en logistiek en stuurt een klein customer service team aan dat instaat voor de dagelijkse opvolging.

Wat je concreet zal doen:

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor key accounts rond service, leveringen en operationele afspraken
• Aansturen, begeleiden en coachen van een customer service team
• Opvolgen van service‑ en performance‑KPI’s (o.a. leverbetrouwbaarheid, afspraken, escalaties)
• Analyseren waar operationele problemen ontstaan en deze samen met interne teams structureel aanpakken
• Afstemmen met commerciële teams wanneer klantverwachtingen en operationele haalbaarheid onder druk staan
• Voorbereiden en voeren van klantoverleg rond service, prestaties en samenwerking
• Zorgen voor duidelijke afspraken, opvolging en transparante communicatie – intern én extern

Wat we zoeken:

• Enkele jaren relevante ervaring binnen customer service, customer operations, supply chain of een vergelijkbare omgeving
• Ervaring met teambegeleiding, coaching of informele aansturing
• In staat om klantgerichtheid te combineren met operationele realiteit en interne processen
• Analytisch sterk genoeg om oorzaken te doorgronden, maar vooral praktisch en oplossingsgericht
• Comfortabel in een context waar verschillende belangen samenkomen en waar je zelf verantwoordelijkheid neemt
• Snelle beschikbaarheid, payroll of freelance mogelijk

Ervaring binnen FMCG of retail is een plus, maar geen must. Belangrijker is dat je begrijpt hoe klantafspraken, volumes en interne processen elkaar beïnvloeden – en dat je hier actief ownership in neemt.

Wat je mag verwachten:

• Een rol met echte impact op de dagelijkse werking en klantrelaties
• Nauwe samenwerking met commerciële en supply chain teams
• Ruimte om structuur aan te brengen en verbeteringen door te voeren
• Een stabiele organisatie met internationale context en duidelijke processen

Interesse of nieuwsgierig, ook als je niet actief op zoek bent?

Stuur gerust een bericht voor een kennismaking.