Technical Officer Support

Verantwoordelijkheden

• Je analyseert problemen zelfstandig, denkt mee over duurzame oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging van incidenten en wijzigingen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-gerelateerde vragen en ondersteunt hen in het efficiënt en gestructureerd werken met onze IT-systemen.
• Je werkt volgens goede IT-praktijken, zowel op vlak van ontwikkeling als service management: je houdt rekening met test-, acceptatie- en productieomgevingen, changebeheer, incidentopvolging en duidelijke afspraken rond support.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor externe leveranciers en hun supportorganisaties en bewaakt een vlotte samenwerking en communicatie.
• Je zorgt ervoor dat nieuwe functionele noden vanuit de business goed worden begrepen, vertaalt deze naar duidelijke vereisten en stemt deze af met leveranciers en partners.
• Je beheert en optimaliseert SharePoint-structuren, templates en documentstromen.
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen en incidenten rond SharePoint en andere cloudtoepassingen.
• Je verzorgt de content en koppelingen op onze website (WordPress) en coördineert integraties met andere systemen en externe diensten.
• Je ondersteunt bij IT-gerelateerde projecten, zoals de implementatie van e-facturatie voor de overheid.
• Je helpt mee aan het verbeteren, documenteren en structureren van processen, instructies en richtlijnen.

Competenties & profiel

• Je beschikt over IT-maturiteit en begrijpt het belang van gestructureerd werken, duidelijke processen en een professionele aanpak van zowel changes als support.
• Je werkt zelfstandig en oplossingsgericht: je neemt initiatief, zoekt actief naar informatie en weet wanneer en hoe je externe expertise inschakelt.
• Je bent leergierig en vindingrijk en maakt je nieuwe tools en platformen eigen zonder veel begeleiding.
• Je kan functionele vragen en businessbehoeften helder analyseren en vertalen naar concrete en begrijpelijke vereisten voor externe partijen.
• Je communiceert duidelijk, helder en volledig en kan technische en functionele zaken begrijpelijk uitleggen aan niet-technische collega’s.
• Je stelt je toegankelijk en ondersteunend op en haalt energie uit het helpen en vaardiger maken van anderen.
• Je communiceert zelfstandig periodiek vooruitgang en opvolging van lopende zaken.

Technische kennis

Must-have

• Ervaring met WordPress (contentbeheer, koppelingen, basisbeheer)
• Ervaring met of sterke affiniteit voor cloud- en samenwerkingsomgevingen zoals SharePoint en Microsoft 365
• Basiskennis van IT-support, applicatiebeheer en leveranciersopvolging

Nice-to-have (kan aangeleerd worden)

• Microsoft Dynamics 365
• PowerApps
• Business Central
• SharePoint (geavanceerd gebruik)
• Power BI
• Documents Core Pack (MS-CRM Add-ons)
• Ervaring met het coördineren van integraties tussen verschillende systemen en externe diensten

Voordelen

Marktconforme verloning aangevuld met tal van extralegale voordelen:

• 40 vakantiedagen (incl. 12 ADV-dagen)
• Elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen
• Thuiswerkopties
• Deeltijds werk mogelijk