Customer Service Medewerker (Duits)

FUNCTIE:

Bestellingen verwerken:

• Invoeren van bestellingen in het systeem en ervoor zorgen dat alle benodigde informatie correct is.
• Communiceren met de transportafdeling om leveringen volgens de klantwensen te organiseren.

Klantencontact en ondersteuning:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en lokale buitendiensten.
• Per telefoon of e-mail verstrekken van informatie over bestellingen, geplande leveringen, producten, enzovoort.

Klachtenregistratie en -afhandeling:

• Registreren van klantklachten in een centraal systeem.
• Coördineren van de opvolging en oplossen van klachten, in samenwerking met de betrokken afdelingen.

Retouren en credit-/debetnota’s voorbereiden:

• Afhandelen van retouraanvragen, en zorgen voor correcte interne communicatie met de facturatiedienst en het magazijn.
• Voorbereiden van credit- en debetnota’s volgens interne procedures.

Administratieve verwerking:

• Verwerken van kortingskaarten, getrouwheidskaarten en andere soortgelijke administratieve taken.

PROFIEL:

• Opleiding: Je hebt een bachelor- of A2-diploma, of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie.
• Taalvaardigheden: Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands en Duits, zowel gesproken als geschreven. Een goede kennis van het Frans is een pluspunt
• Flexibiliteit: In staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid en service.
• Communicatief sterk: Heldere en professionele communicatie met klanten en collega’s.
• Efficiëntie en kwaliteit: Gericht op het verbeteren van werkprocessen en het leveren van kwaliteit.

AANBOD:

• Grondig onboarding programma: Een uitgebreide introductieperiode om je volledig voor te bereiden op je nieuwe functie.
• Uitdagende en afwisselende job: Dagelijks gebruik van je talenkennis in een veelzijdige functie.
• Familiale bedrijfssfeer: Een hecht team met een aangename werksfeer, waar groepsactiviteiten en deelname aan sportevents zoals de Versele-Laga Run en Versele-Laga Classic centraal staan.
• Marktconform salarispakket: Een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen, enz.