Klantenservicemedewerker

Veneta.com wat begon als een ambitieus idee om een veelzijdige webshop in raamdecoratie op te richten, groeide al snel uit tot een groot succes. Een platform waar klanten zelf aan de slag kunnen, maar ook advies en montage aan huis kunnen inschakelen. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot dé nummer 1 in online raamdecoratie. We werken met toewijding voor onze klanten én met zorg voor elkaar. Zo maken we kwaliteit, gemak en persoonlijke service toegankelijk voor iedereen. Wij geloven dat een vleugje eigenzinnigheid bijdraagt aan succes. Onze bedrijfscultuur vormt de basis van onze groei: een snelgroeiend team dat werkt met passie, flexibiliteit en vuur.

Aanbod :

Bij Veneta.com krijg je meer dan alleen een mooie functie. We zorgen voor een compleet pakket waarin jij je goed voelt, vandaag én op lange termijn.

• Je start met een brutoloon tussen €2.600 en €2.900, afgestemd op jouw ervaring en kennis. Vanaf dag één zorgen we voor een warm onthaal: tijdens een grondige onboarding maak je kennis met je collega’s, volg je opleidingen en leer je alles over onze manier van werken.
• Je geniet van één thuiswerkdag per week en hebt recht op 32 verlofdagen per jaar (20 wettelijke + 12 ADV). Zo blijf je in balans.
• Verder voorzien we een uitgebreide hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, een groepsverzekering, een goede pensioenregeling én maaltijdcheques.

Functie :

Als Customer Contact Specialist ben jij véél meer dan iemand die “de telefoon opneemt”. Jij bent het eerste gezicht – of liever gezegd: de eerste stem – die onze klanten horen. De geruststeller. De probleemoplosser. De vragen-beantwoorder. De planner. De empathische bruggenbouwer tussen wat de klant wil en wat wij kunnen bieden.

Elke dag ben jij actief in het hart van ons klantverhaal. Jij switcht moeiteloos tussen een vlotte babbel aan de telefoon, een vriendelijke mail en een snel antwoord via social media.

• Je beantwoordt inkomende oproepen, mails en social media berichten. Een klant heeft een vraag over de levering? Jij pakt op. Een andere wil advies over een product? Jij mailt terug met een glimlach (oké, die zien ze niet, maar je merkt het wel aan je toon).
• Je belt proactief klanten op voor adviesgesprekken.
• Geen keiharde sales, wel warme connecties: je plant adviesmomenten in zodat onze klanten straks met de juiste raamdecoratie hun woning naar een hoger niveau tillen.
• Je verplaatst en beheert afspraken.
• Soms loopt het leven anders dan gepland – dan is het aan jou om een afspraak handig en klantvriendelijk te herplannen.
• Je begeleidt klanten met raad en daad.
• Twijfel over maten? Bezorgd over levering? Jij gidst hen door het proces met kennis van zaken én een luisterend oor.
• Je werkt nauwkeurig administratie bij.
• Alles wat je bespreekt, verwerk je correct in ons systeem. Zo blijf je niet alleen vriendelijk, maar ook efficiënt en betrouwbaar.

Profiel :

• Bij Veneta.com kijken we niet naar diploma’s, maar naar drive. Je hoeft geen specifieke opleiding te hebben genoten wat wij belangrijk vinden, is je motivatie, je leergierigheid en je vermogen om écht verbinding te maken met klanten.
• Ervaring met klantcontact, administratie of planning is belangrijk.
• Bij Veneta.com krijg je een intensieve en warme opleiding waarin je alle kneepjes van het vak leert. Wat je meebrengt, is een positieve houding, verantwoordelijkheidsgevoel en de wil om te groeien.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zeker in geschreven vorm. Tikfoutjes of kromme zinnen? Die laat jij niet passeren!
• Je bent vertrouwd met tools als Microsoft Office en leert nieuwe systemen snel aan.

Je bent iemand die energie haalt uit contact met mensen. Of dat nu via de telefoon, een goed geschreven mail of een snel antwoord op social media is — jij weet hoe je helder, vriendelijk én professioneel communiceert.