Diensthoofd Technische Helpdesk

Als
Diensthoofd Technische Helpdesk
ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder professionaliseren van de technische dienst. Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle technische vragen en coördineert een team van ongeveer tien medewerkers, inclusief interne technici en externe partners.

Je zorgt voor een efficiënte planning, opvolging en kwaliteitsvolle oplossing van technische incidenten, optimaliseert procedures en workflows, en analyseert terugkerende problemen om structurele verbeteringen voor te stellen. Daarnaast beheer je leveranciers, bewaak je SLA's en kosten, volg je audits op en zorg je voor duidelijke communicatie naar dealers, overheden en partners.

De Functie:

• Om de technische ondersteuning verder te professionaliseren gaat onze klant op zoek naar een Diensthoofd Technische Helpdesk die verantwoordelijk wordt voor het aansturen, optimaliseren en verder uitbouwen van onze technische dienst.
• Als Diensthoofd Technische Helpdesk ben je het centrale aanspreekpunt voor alle technische vragen en interventies binnen het netwerk van onze klant.
• Je leidt een team van een 10-tal personen (intern team en onderhoudsteams in het veld) waarbij je zorgt voor een efficiënte planning, opvolging en kwaliteitsvolle afhandeling van technische problemen.
• Leidinggeven aan en coachen van het technische helpdeskteam waarbij je hen ook technisch ondersteunt, opleidt en begeleidt om hun kennis en vaardigheden te verbeteren;
• Opvolgen van de hoeveelheid openstaande tickets & dringende issues en deze aansturen van zowel helpdesk als leveranciers tot inkorten van de doorlooptijden, Prioritiseren, verdelen en opvolgen van technische aanvragen en incidenten
• Coördineren van interventies van interne technici en externe partners
• Optimaliseren van procedures, workflows en servicekwaliteit
• Analyseren van terugkerende technische problemen en voorstellen formuleren voor structurele oplossingen
• Opvolgen van diverse leveranciers (interventietijden, efficiëntie, kosten, ...) & optimaliseren van de kosten (terugverdientijd contracten, SLA en bijhorende sancties en vernieuwingsprojecten
• Stationsaudit
• Bijsturen van watchmen in functie van audits en rendement
• Opvolgingmeetings met key leveranciers (TSG, Vandotec, keuringsorganismen, Publisign, watchmen, helpdesk, marketing,...)
• Communicatie naar dealers (technische zaken) of overheden (milieu-inspectie) of partners omtrent operations.

Profiel
:

• Je beschikt over een Masterdiploma.
• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie waarbij ervaring in de sector een belangrijke plus is.
• Je hebt zeer goede people skills.
• Je hebt een sterke technische affiniteit.
• Je bent zeer hands-on.
• Je weet van aanpakken en je hebt een positieve ingesteldheid.
• Je bent oplossingsgericht.
• Klantvriendelijkheid en klantgericht denken zijn jouw sterkste troeven.
• Je bent flexibel ingesteld.
• Je bent stressbestendig en kan de rust bewaren.
• Jouw gedrevenheid en enthousiasme maken van jou een aangename collega.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans
  .

Aanbod
:

• Je kan rekenen op een uitdagende functie binnen een dynamisch team waar initiatief gestimuleerd wordt.
• Je werkt samen met gepassioneerde collega's die altijd voor elkaar klaar staan.
• Onze klant is lean & mean en kent korte beslissingslijnen wat de mogelijkheid geeft om snel te schakelen.
• Je krijgt voldoende autonomie binnen jouw werkgebied om je ideeën te ontwikkelen.
• Jouw persoonlijke ontwikkeling staat centraal met tal van opleidingsmogelijkheden.
• Je werkt voltijds.
• Je kan rekenen op een competitief salarispakket met diverse extralegale voordelen en een bedrijfswagen.
• Er worden regelmatig teambuildings, sponsor- en netwerkactiviteiten georganiseerd, en collega's ontmoeten elkaar graag in de vrijdagse bar.