Opérateur Technical Helpdesk

Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité en constante évolution – aujourd'hui et demain, en Belgique et bien au-delà. Nous informons nos clients et les accompagnons dans tous leurs déplacements, quel que soit le moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace mais surtout agréable.
Nous développons des solutions d'assistance, de services et de mobilité multimodales tournées vers l'avenir, avec une attention particulière pour l'aspect humain et un caractère innovant.

Touring est « a cool place to be » . Nous vous offrons un environnement de travail dynamique dans un bâtiment flambant neuf, équipé des dernières technologies.

En tant que Technical Helpdesk Operator, vous travaillez depuis nos bureaux de Forest et de Bruxelles, au sein d'une équipe de collègues motivés, afin de soutenir aussi bien les utilisateurs internes qu'externes.
Vous êtes responsable des tâches suivantes :

• Aider, conseiller et répondre aux questions techniques de nos patrouilleurs Touring lors de leurs interventions sur la route.
• Rédiger et publier des tips & tricks techniques sur base des informations recueillies.
• Traiter les questions techniques des clients.
• Résoudre des pannes techniques (simples) par téléphone ou via d'autres moyens de communication, afin d'éviter que les clients doivent attendre l'arrivée d'un dépanneur pour résoudre le problème.
• Gérer les appels entrants liés aux questions ou problèmes rencontrés par les clients avec les bornes de recharge pour véhicules électriques et leur fournir l'assistance appropriée.
• Assurer le suivi administratif des dossiers techniques.
• Élaborer des case studies sur de nouveaux véhicules.
• Faire preuve d'intérêt pour l'innovation, la gestion de projets liés aux nouvelles technologies et la participation au développement de projets techniques.

Notre collègue idéal(e)…

• Se reconnaît dans nos valeurs : Humanité, Confiance, Innovation et Positivité.
• Possède un bachelier en technologie automobile ou dans un domaine connexe.
• Est capable d'analyser des interventions techniques et de poser un diagnostic rapide et précis.
• Dispose de connaissances en techniques de diagnostic, ou est prêt(e) à se former rapidement dans ce domaine.
• Possède des connaissances en mécanique automobile, électricité et électronique (un atout), ou est motivé(e) à développer davantage ces compétences.
• S'exprime de manière professionnelle en néerlandais, français et anglais (exigé).
• Fait preuve d'un solide esprit d'équipe et s'investit pleinement dans son travail, même lors des périodes de forte activité.
• Est disposé(e) à travailler en horaires décalés (9h – 20h) et à assurer occasionnellement une permanence le week-end (1 semaine sur 5).

En plus de travailler pour un « Leading Employer » qui porte de vraies valeurs, Touring vous offre également :

• Une fonction passionnante dans un environnement de travail stimulant, avec la possibilité d'évoluer dans une atmosphère informelle laissant de la place à l'initiative.
• Un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (chèques-repas, 13e et 14e mois*, assurance groupe et hospitalisation, remboursement des transports en commun, accès gratuit à notre salle de fitness, douches, …).
• Un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à la possibilité de télétravailler 2 à 3 jours par semaine.
• L'opportunité de travailler pour un leader du marché, qui propose les formations nécessaires ainsi que de réelles possibilités d'évolution grâce à un coaching régulier sur le terrain.