Soft Services Manager

Doelstelling:

Wij zijn op zoek naar een Soft Services Manager om de dagelijkse aansturing en optimalisatie van facilitaire diensten op meerdere sites te coördineren. In deze rol draag je bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving, steeds in lijn met lokale wetgeving en bedrijfsprocedures.

Voornaamste taken:

Teammanagement

• Leidinggeven aan een team van 18 medewerkers, waaronder 8 direct reports (teamleaders/supervisors).
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Opstellen van werkplanningen, taakverdeling en opvolging van prestaties.
• Motiveren en opvolgen van contractor-personeel om te voldoen aan de facilitaire richtlijnen.

Operationeel beheer

• Coördineren van diensten zoals schoonmaak, catering, afvalbeheer, postbehandeling, logistieke ondersteuning en vergaderfaciliteiten.
• Toezien op naleving van SLA’s en kwaliteitsnormen op alle locaties.
• Beheren van leveranciers en contracten in samenwerking met procurement.
• Coördineren van handyman-activiteiten volgens contractuele afspraken.

Budget & rapportering

• Opvolgen van operationele budgetten en kostenbeheersing.
• Rapporteren over KPI’s, klantentevredenheid en verbeterinitiatieven.
• Identificeren van optimalisatie- en efficiëntiekansen.

Stakeholdermanagement

• Fungeren als aanspreekpunt voor interne klanten en externe partners.
• Samenwerken met ondersteunende diensten zoals HR, IT en Security.
• Proactief behandelen van vragen, klachten en feedback.

Profiel:

• Bachelor in Facility Management, Bedrijfsbeheer of gelijkwaardig door ervaring.
• Aantoonbare ervaring in facilitair management, met focus op soft services en multi-site omgevingen.
• Sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring in het coachen van teams.
• Organisatorisch sterk en resultaatgericht, met oog voor kwaliteit en veiligheid.
• Ervaring met contractbeheer, budgetopvolging en rapportering.
• Communicatief vaardig en klantgericht.
• Flexibel en stressbestendig in een dynamische omgeving.