Customer Service Medewerker

Functie

Voor onze klant in Roccourt kijkt Unique Tongeren momenteel uit naar een customer service medewerker die klanten in het Nederlands en Frans te woord kan staan.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je bent het aanspreekpunt voor klanten (telefonich, maar vooral per mail). Dit zijn doorgaans ziekenhuizen,apothekers en groothandels
• Je verwerkt bestellingen en denkt probleemoplossend mee met de klant
• Je organiseert terughalingen van leveringen
• Je zorgt voor een dossier dat up-to-date is en past de correcte prijzen toe
• Je denkt mee met de klant en biedt alternatieven aan indien nodig

Jouw profiel

Als Customer Service Medewerker herken je jezelf in onderstaande kenmerken:

• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of bent gelijkaardig door ervaring
• Je hebt reeds ervaring met klantenservice of bent erg gemotiveerd om je eerste stappen hierin te zetten
• Je beschikt over een sterke kennis van zowel het Nederlands als Frans
• Je bent administratief sterk en PC vaardig. Kennis van SAP? pluspunten!
• Je bent een goedlachse en opgewekte persoon die energie haalt uit klantencontacten

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Onze klant is actief in medische hulpmiddelen

Bij een uitdagende job als Customer Service Medewerker hoort natuurlijk ook een mooi aanbod! What's in it for you?

• Je komt terecht in een familiaal bedrijf van een 10-tal personen dat deel uitmaakt van een grote groep
• Je krijgt een uitgebreide producttraining on the job die je volledig klaarstoomt om de job zelfstandig uit te oefenen
• Je mag rekenen op een mooie verloning, aangevuls met maaltijdcheques van 8 euro en andere voordelen bij vaste indiensttreding
• Je bouwt jaarlijks 11 extra verlofdagen op en hebt de kans om meerdere dagen van thuis uit te werken

Geïnteresseerd? Aarzelf niet en solliciteer via onderstaande button of mail jouw cv naar tongeren@unique.be? Indien je bijkomende vragen hebt zijn Chadia en Jens steeds bereikbaar op het nummer 012 24 22 80.

Solliciteren

Unique Tongeren
+32 (0)12 24 22 80