Support IT senior (F/H)

A propos de la mission :

Nous recherchons un Spécialiste des Services Informatiques Internationaux (Support IT Senior) pour renforcer l’équipe technique locale et assurer le support informatique des utilisateurs sur site et à distance.

Vous interviendrez dans un environnement international dynamique, en lien étroit avec les équipes d’infrastructure du siège, et participerez à la maintenance, l’évolution et la fiabilité du parc informatique et des infrastructures locales.

Le poste inclut également une dimension projet (déploiements, déménagements, évolution de l’environnement technique).

Vos principales missions :

• Assurer le support et la maintenance des environnements Microsoft Windows 11, Office 365 et Teams ;
• Gérer la solution MDM pour appareils iOS et Android ;
• Participer à la gestion et à la maintenance de l’infrastructure réseau (dépannage niveau 2, supervision niveau 3) ;
• Expérience avec la gestion d'utilisateurs VIP ;
• Maintenir et mettre à jour la CMDB (NetBox) et l’inventaire du matériel et des logiciels ;
• Gérer l’infrastructure d’impression et l’infrastructure systèmes (ESX) en collaboration avec les équipes centrales ;
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, serveurs, commutateurs, et équipements réseau ;
• Assurer le support des environnements Citrix (XenApp, XenDesktop) ;
• Gérer les fournisseurs locaux et les contrats, participer à la préparation du budget et aux achats IT ;
• Superviser les opérations techniques lors de déménagements, fermetures ou ouvertures de bureaux ;
• Fournir un support aux Gérants de Fortune Indépendants de la région ;
• Créer et maintenir la documentation technique et le wiki interne ;
• Participer activement à la mise en œuvre de projets IT de groupe et au Plan de Continuité d’Activité (PCA).

Ce que nous attendons de vous :

• Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent (obligatoire) ;
• Minimum 7 ans d’expérience en support technique ou dans une fonction similaire ;
• Excellente maîtrise de Windows 11, Office 365, Teams et des environnements Citrix ;
• Solide expérience dans la gestion et le dépannage d’infrastructures réseau (bonne compréhension du modèle OSI) ;
• Compétences prouvées en gestion MDM (Apple, Android) ;
• Connaissance en gestion de projets IT d’infrastructure ;
• Certifications appréciées : MS-700, CCNA, ITIL, ou équivalentes ;
• Esprit d’analyse, rigueur, sens du service et excellentes capacités de communication ;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes centrales et locales ;
• Maîtrise du français et de l’anglais ;