Customer Success Medewerker

Vacature: Customer Succes Medewerker (m/v/x)

Locatie: Antwerpen & Remote
Contracttype: Voltijds

Ben jij service-gedreven, digitaal handig en haal je energie uit klanten (focus op gezondheidsprofessionals) echt verder helpen? Supplentia zoekt een Customer Succes Medewerker die onze klanten en partners vlot onboardt, actief begeleidt en duurzame relaties mee uitbouwt.

Over Supplentia

Supplentia is een toonaangevende speler in voedingssupplementen, educatie en strategische partnerschappen binnen de gezondheidssector. Onze missie: professionals, leveranciers en kennis samenbrengen onder één dak. Relatiebeheer, educatie en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen.

Jouw rol

Als Customer Success Medewerker maak je deel uit van het CST. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (focus op gezondheidsprofessionals) en partners: je ondersteunt hen bij onboarding, helpt hun vragen efficiënt oplossen, volgt proactief op en denkt mee over hoe zij méér waarde uit Supplentia halen (tools, academy, assortiment, workflows).

Jouw verantwoordelijkheden

• Onboarding & adoptie: nieuwe klanten klanten (focus op gezondheidsprofessionals) begeleiden (account set-up, best practices, training/demo's, academy toegang).
• Proactieve klantzorg: gebruik monitoren, kansen voor activering/retentie signaleren, health-checks en periodieke check-ins.
• Educatie & events: klanten wegwijs maken in onze academy en meehelpen bij webinars of events (praktische support).
• Samenwerking met Sales & Partnerships: signalen uit klantgesprekken terugkoppelen (use-cases, upsell/cross-sell-kansen).
• Kennisbank & procesverbetering: veelgestelde vragen vertalen naar handleidingen en bijdragen aan continue optimalisatie.
• KPI-gericht werken: o.a. first response time, onboarding-doorlooptijd mee bewaken.

Jouw profiel

• 1–4 jaar ervaring in customer success, client support of account support (B2B is een plus).
• Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent service- en resultaatgericht, leert snel en werkt gestructureerd.
• Handig met digitale tools (CRM/ticketing/portalen); Shopware of gelijkaardige systemen is een plus.
• Affiniteit met gezondheid, educatie of supplementen scoort extra punten.

Wat bieden wij jou?

• Een impactvolle rol in een ambitieus en groeiend bedrijf.
• Autonomie en ruimte om mee te bouwen aan processen en klantbeleving.
• Aantrekkelijk loon.
• Doorgroeimogelijkheden richting senior customer success, training/education of key accounts.
• Een warme, ondernemende werksfeer met collega's die vooruit willen.

Zin om mee het verschil te maken?

Stuur je cv en motivatie naar

We leren je graag kennen

Job Types: Full-time, Part-time, Permanent contract, Freelance

Expected hours: 32 – 40 per week

Benefits:

• Commuter assistance
• Company computer
• Company phone
• Eco vouchers
• Hospitalization insurance
• Internet reimbursement
• Mileage reimbursement
• Work from home

Language:

• Dutch (Required)
• French (Required)

Work Location: Hybrid remote in 2000 Antwerp