Klantendienstmedewerker - Call Agent

Als klantenadviseur / call agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DATS 24 / Colruyt. Je beantwoordt hun vragen, biedt correcte ondersteuning en zorgt telkens opnieuw voor een professionele en klantgerichte service. Kwaliteit en klanttevredenheid staan centraal in alles wat je doet.

Je behandelt voornamelijk inkomende telefoongesprekken alsook verzorg je het mailverkeer van klanten die met vragen zitten.

Dit contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

Er wordt steeds gewerkt op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs. 

Je bent communicatief sterk en haalt voldoening uit klanten verder helpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk.
• Je kan fulltime of minimum 80% werken van maandag tot en met vrijdag. Sporadisch is er ook zaterdagwerk.
• Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een pluspunt maar geen vereiste.
• Je kan vlot overweg met PC-toepassingen zoals het MS Office pakket.

Een functie gericht op communicatie en klantvriendelijkheid in een bedrijf, vaste waarde op de markt van Contact Centers, dat in volle ontwikkeling is en diverse loopbaanmogelijkheden naar bijkomende klantendiensten aanbiedt.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Optie vast contract na interimperiode.
• Een correct salarispakket evenredig aan uw ervaring, aangevuld met interessante premies die uw meertaligheid en flexibiliteit erkennen.
• Een flexibel uurrooster tussen 8u00 en 20u00
• 1 zaterdag per maand overdag, volgens een planning die 4 weken op voorhand wordt meegedeeld.
• Een bediendenfunctie met ontwikkelingsmogelijkheden binnen klantendienst.
• Perfecte bereikbaarheid met het openbaar vervoer.