Service Delivery Manager Applications

Overview

Als Service Delivery Manager Applications ben je verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening van ons Application Support team voor Business Central. Je bewaakt SLA’s, kwaliteit en continuïteit van de service en fungeert als centraal aanspreekpunt voor onze klanten en het team. Je rapporteert aan de management team.

Responsibilities

Enkele van jouw verantwoordelijkheden:

• Als Service Delivery Manager Applications ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze klanten met focus op Service Level Agreements en Continuous Improvement op vlak van service.
• Je staat in voor de uitvoering en opvolging van de bepalingen uit de managed service contracten. Je houdt het afgesproken budget, timing en kwaliteit in de gaten en onderhandelt met de klant over de nodige budgetaanpassingen.
• Je fungeert als trusted advisor en stimuleert en helpt klanten tot continue verbetering en groei van hun systeem
• Op regelmatige basis hou je service delivery meetings omtrent de opvolging en status van openstaande tickets in het portaal
• Je coördineert het customer service team rekening houdend met tijdslijnen en deliverables.
• Je neemt ownership over en bouwt verder aan ons customer success verhaal

Qualifications

Waarom jij?

• Je beschikt over een bachelor diploma.
• Je hebt 3 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiedienstenin Business Central.
• Je hebt een goede kennis van bedrijfsprocessen en/of praktische gebruikerservaring met Business Central (finance, productie, projecten, …).
• Je bent een goede communicator en je weet hoe een boodschap over te brengen ook als het om technische materie gaat.
• Je stelt je flexibel op in het team en bent een echte motivator die het team mee kan coachen.
• Je bent een echte motivator die het team mee kan coachen en hierdoor mee zorgt voor een uitstekende service.
• Je werkt mee aan het opzetten van de nodige service rapportage.