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Réceptionnaire Service Garantie

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Réceptionnaire Service Garantie

En tant que Réceptionnaire Service Garantie, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients rencontrant un souci sur leur véhicule sous garantie. Vous gérez le dossier de A à Z : accueil, analyse, coordination technique, suivi administratif et clôture.Vos responsabilités incluent :- Accueil & identification du problème- Accueillir les clients au guichet ou par téléphone- Identifier précisément le problème signalé et ses conditions d’apparitionGestion complète des dossiers garantie- Vérifier la couverture de la garantie commerciale- Rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires- Gérer les litiges éventuels et les échanges avec les partenaires garantieCoordination technique- Collaborer avec le chef d’atelier- Transmettre les ordres de réparation et veiller au respect des barèmes constructeursSuivi administratif- Encodage et mise à jour du dossier dans le DMS- Émission des factures et suivi des paiementsBref, un rôle où précision, communication et sens du service client font toute la différence.Exigences du posteVous êtes la personne idéale si :- Vous connaissez le secteur automobile et les garanties commerciales- Vous avez des notions techniques en mécanique- Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite- Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise dans la gestion multitâche- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et un DMS- Vous savez analyser une situation, comprendre les données et en tirer des conclusions- Vous maîtrisez le français ; le néerlandais est un atout- Vous êtes titulaire d’un bachelierUne première expérience en SAV ou dans l’automobile est un atoutVos qualités personnelles- Sens du service client- Diplomatie et gestion des tensions- Rigueur- Sens du détail- Esprit d’équipe- Autonomie- Réactivité- Esprit analytique- Prestations de compensation- Ce que nous offrons :- Un CDI à temps plein- Une rémunération sur base de la CP 200, ajustée en fonction de votre expérience- Horaire 39h/semaine avec 6 jours de RTT- 20 jours de congés légaux- Éco-chèques- Assurance hospitalisation- Prime CCT 90- Formations externes et internes continues, en fonction des besoins et de votre évolution- Frais forfaitaires liés au télétravail (quand applicable)- Véhicule de société / carte carburant- Une société reconnue pour sa bienveillance, où le bien-être et le respect priment- Une entreprise solide, financièrement saine et jouissant d’une excellente réputation dans le secteur- Un environnement accueillant, où règne une ambiance conviviale au sein d’une équipe engagéeInformations de contactCette annonce vous correspond ?Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à :job@soco.be

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