Customer Success Manager Small Accounts SEPP

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable du suivi de la satisfaction globale des clients au sein du segment SMM (50 à 199 travailleurs, grands AP / petits PE). Dans ce segment, vous accompagnez à la fois les clients externes ainsi que les collaborateurs internes H&S et Sales. Vous assurez un démarrage rigoureux et une gestion qualitative des clients au sein du segment qui vous est attribué, et vous garantissez un niveau élevé de service et de satisfaction client.

Ce défi correspond-il à ton talent ?

Que ferez-vous?

1. Onboarding de nouveaux clients

• En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle actif dans le processus d'onboarding, après le démarrage administratif. Vous prenez en charge vos propres responsabilités, telles que l'explication des tarifs, des missions légales et la réalisation de démonstrations d'outils, et vous coordonnez différentes actions avec les services back-office de SEP au sein du segment qui vous est attribué.
• Vous veillez au suivi logique et efficace de toutes les étapes nécessaires au démarrage d'un nouveau client. En collaboration avec les parties concernées, vous recherchez des solutions commercialement attractives et techniquement réalisables, que vous proposez et suivez de manière proactive auprès du client.
• À la demande des équipes Sales et des Responsables Régionaux, vous dispensez des formations et des démonstrations de « H&S Online » aux prospects et aux clients du segment 50 à 199 travailleurs, en complément des experts régionaux.
• Vous contactez proactivement les clients afin de les informer de l'envoi des documents de démarrage, garantissant ainsi un déroulement fluide du processus d'onboarding.

2. Suivi du cadre commercial et des relations clients

• Vous êtes responsable du cadre de négociation commerciale et agissez en tant que point de contact technico-commercial pour les clients du segment middle market qui vous est confié.
• En tant que premier point de contact, vous proposez des solutions concrètes, en concertation avec le Regional Director, Customer Service Manager, Key Account Manager ou l'expert de la business unit. Vous prenez des décisions concernant des tarifs dérogatoires ou des gestes commerciaux dans un cadre défini, en utilisant l'outil de pricing afin d'en calculer la rentabilité.
• Vous veillez à ce que chaque client bénéficie du tarif adéquat et vous gérez votre portefeuille clients de manière responsable.
• Vous planifiez de manière proactive des visites clients afin d'évaluer la collaboration. Sur la base d'un account plan fixé annuellement, vous effectuez des visites dans le domaine spécialisé H&S dans le but de renforcer la satisfaction client et d'optimiser la collaboration opérationnelle.

3. Spécialisation métier et soutien pre-sales

• En tant que Customer Success Manager, vous êtes le point de contact central pour les matières relevant de votre Business Unit. Vous représentez la qualité et l'expertise des services sur la base de vos compétences techniques.
• Vous soutenez les équipes Sales et les Partners en tant que spécialiste technico-commercial lors de questions de prospects et de clients concernant le fonctionnement de SEP.
• Vous contribuez activement à la formation technique des nouveaux collaborateurs Sales SMM en ce qui concerne le fonctionnement interne de SEP. Vous renforcez leur niveau de compétence en dispensant des formations et des sessions de rafraîchissement.

4. Suivi des tendances du marché et développement de produits

• Vous suivez les évolutions du marché et analysez la concurrence afin de pouvoir réaliser une comparaison pertinente des services de base. Vous partagez ces analyses avec des acteurs internes concernés afin d'augmenter le taux de succès commercial.
• Vous collectez, analysez et traitez des informations provenant de différentes sources. Vous identifiez les informations manquantes ou peu claires sur la base des retours du terrain et les canalisez de manière structurée.
• En collaboration avec CID et Quality, vous communiquez avec les parties internes et externes concernées afin de garantir le fonctionnement d'EDPB dans le cadre légal et de veiller à ce que les collaborateurs et les clients disposent d'informations correctes.

5. Gestion des plaintes

• Au sein du segment qui vous est attribué (50 à 199 travailleurs), vous êtes responsable de la réception et du suivi correct des plaintes dans un délai raisonnable.
• Vous détectez les signaux, analysez les causes des plaintes et négociez avec le client des compensations appropriées dans un cadre clairement défini.
• Outre le traitement des demandes ad hoc, vous fournissez un feedback structurel concernant les plaintes récurrentes. Vous contribuez activement à l'amélioration continue des services en signalant systématiquement les points d'attention récurrents et en formulant des recommandations pour une mise en œuvre correcte.
• Vous disposez du mandat nécessaire pour intervenir au sein de l'organisation opérationnelle et piloter des actions afin de garantir une prestation de service qualitative envers le client.

Votre profil?

• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais, idéalement avec une bonne connaissance de l'anglais.
• Vous disposez de plusieurs années d'expérience professionnelle dans un domaine pertinent, tel que la vente, les opérations, le health & safety, en combinaison avec une affinité pour un ou plusieurs aspects de la prévention externe (sécurité, santé, ergonomie, hygiène du travail, bien-être psychosocial, etc.).
• Vous travaillez de manière autonome et proactive, avec une mentalité hands-on et une approche pragmatique.
• Vous êtes une personnalité motivante, capable de susciter l'enthousiasme et de contribuer à l'autonomie et au développement des autres.
• Vous êtes orienté vers le changement et montrez l'exemple dans ce domaine.
• Vous êtes un excellent communicateur, capable d'adapter aisément votre style de communication à différents interlocuteurs.
• Vous êtes disposé à vous déplacer de manière flexible en Wallonie et à Bruxelles en fonction de vos missions.

À propos de ce poste

Région

Bruxelles, Charleroi

Régime de travail

Plein-temps

Type de contrat

Durée indéterminée

Forme de travail

Travail hybride

Pourquoi choisir Securex ?

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Nous vous offrons un salaire attrayant et de nombreux avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes. Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux. Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de vacances pour une semaine de 38,5 heures, plus 4 jours de congés extra-légaux et 4 jours de congés selon l'ancienneté.

Avec notre vision \"New Way of Working\", nous nous positionnons comme un employeur flexible offrant un environnement de travail dynamique. Si votre fonction le permet, vous pouvez combiner le travail au bureau et le travail à domicile.

Tous nos employés partagent une passion pour nos clients, construisent des relations positives, font preuve d'ownership et sont ouverts à travailler avec la digitalisation. Nous nous engageons dans la responsabilité sociétale des entreprises. Choisir Securex, c'est donc choisir un employeur, une entreprise et un partenaire durable.