Customer Success Manager

Shyfter n'est pas une startup SaaS ordinaire : nous avons pour mission de dominer l'industrie HR-Tech. Nous proposons des solutions RH puissantes qui aident les entreprises à simplifier et optimiser leur gestion du personnel, leurs plannings et la paie. Depuis notre création, nous avons gardé un rythme de croissance impressionnant, triplant notre taille chaque année.

Nous avons sécurisé un solide financement grâce à des investisseurs privés visionnaires et des partenaires publics stratégiques. Grâce à cette base financière solide combinée à notre technologie avancée, nous nous positionnons déjà comme un leader incontournable du secteur HR-Tech.

Nous avons déjà une forte présence en Belgique et en France, mais ce n'est que le début. Nous nous préparons maintenant à conquérir l'Europe.

Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Support & Onboarding. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, favoriser la rétention et stimuler la croissance de l'entreprise.

• Onboarding des clients : Accueillir les nouveaux clients et les onboarder efficacement, afin qu'ils tirent immédiatement le meilleur parti de Shyfter.
• Support direct : Assister les clients via chat ou e-mail avec empathie, les aider, les conseiller, réponndre à leurs questions.
• Adoption utilisateur : Encourager l'utilisation de notre plateforme et assurer un accompagnement durant la phase d'implémentation chez les entreprises clientes.
• Formation & support : Fournir une expertise approfondie sur toutes les fonctionnalités du produit, adaptée aux besoins spécifiques des clients (conseils de configuration, formations, etc.).

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success (ou gestion de la relation client / account management) dans une startup, de préférence dans le secteur du SaaS.
• Excellentes compétences en communication et capacité à bâtir des relations clients solides et durables.
• Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire à des utilisateurs non techniques.
• Esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité. Etre à l'aise dans un environnement en forte croissance et en constante évolution (oui, ça bouge beaucoup).
• Parler parfaitement français, à l'écrit comme à l'oral. Savoir s'exprimer en anglais (nous parlons beaucoup anglais en interne).

• Contrat à durée indéterminée (temps plein) - Env. 35K Net Annuel

• 13ᵉ mois.

• Ticket repas (carte Monizze).

• Couverture complète via assurance santé.

• 26 jours de congés payés.

• Budget mobilité.

• Accès à des outils en ligne pour améliorer vos performances.

• Un ordinateur MacBook (ou équivalent) — parce que de bons outils font la différence :)

• Un cadre de travail stimulant, high-tech et l'opportunité de vous développer dans une startup en forte croissance.

• Processus d'intégration complet avec l'ensemble des équipes (sales, marketing, CS, développement…).

• Bureau central à Bruxelles avec rooftop

• Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) + 3 jours sur site à Bruxelles.

• Entretien découverte (30 min) avec Helène, Chief of Staff.

• Business case (30 min) avec Marie.

• Entretien « Culture, valeurs et vision » (30 min) avec Lionel, CEO de Shyfter.