Customer Support Engineer

Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf met een sterke focus op bouw en installatie . In slechts enkele jaren tijd groeide ons product uit tot één van de absolute referenties binnen de bouwsoftwaremarkt.

Onze ambitie en innovatiekracht bleven niet onopgemerkt. Robaws werd al meermaals bekroond met prestigieuze awards, waaronder 3 keer Deloitte Fast 50, 2 keer Trends Gazellen en 2 keer Financial Times Top 1000 Europe. In amper 8 jaar tijd werden we marktleider in België binnen onze sector.

Achter dit succes staat een gedreven team van 50 collega’s dat elke dag met goesting werkt aan boeiende uitdagingen. En we blijven groeien: niet alleen in België, maar ook internationaal, dankzij sterke partnerships die onze verdere expansie mee mogelijk maken.

Jouw rol

Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Support Engineer .

In deze rol begeleid je klanten vanop afstand bij hun start met Robaws. Jij zorgt ervoor dat klanten vlot op weg raken, dat ze Robaws correct leren gebruiken en dat ze snel vooruitgang boeken in hun dagelijkse werking. Je combineert onboarding, training en opvolging met een sterke focus op structuur en duidelijke communicatie.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten zodra ze live gaan. Je helpt hen stap voor stap door de opstart, je maakt afspraken, je volgt op en je zorgt dat klanten het maximale halen uit Robaws.

Je werkt nauw samen met collega’s van support en product. Jij verzamelt de juiste context, houdt overzicht over lopende trajecten en zorgt dat vragen correct terechtkomen bij de juiste interne teams.

Je bent geen klassieke helpdeskmedewerker. Je bent de persoon die klanten vooruit helpt, hen opleidt en begeleidt tot ze zelfstandig en efficiënt met Robaws kunnen werken.

Jouw verantwoordelijkheden

Onboarding en begeleiding

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun opstart met Robaws, van intake tot eerste succesvolle ingebruikname
• Je leert hun werking en processen kennen en vertaalt die naar een slimme inrichting van Robaws
• Je plant en geeft online trainingen en begeleidingsmomenten
• Je volgt acties en afspraken nauw op zodat klanten vlot blijven vooruitgaan
• Je bewaakt de kwaliteit van de onboarding en zorgt dat klanten met vertrouwen starten

Adoptie en optimalisatie

• Je helpt klanten om efficiënter te plannen, beter op te volgen en vlotter samen te werken met Robaws
• Je toont klanten nieuwe mogelijkheden en helpt hen om Robaws slimmer te gebruiken
• Je volgt op of klanten Robaws actief gebruiken en ondersteunt waar nodig om adoptie te verhogen
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en werkwijzen bij de klant

Communicatie en klantrelatie

• Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten, voornamelijk via online meetings en telefonische opvolging
• Je communiceert professioneel en helder, zowel extern als intern
• Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat afspraken worden nagekomen
• Je houdt overzicht over meerdere lopende trajecten tegelijk en communiceert duidelijk over status en next steps

Productexpertise

• Je bouwt sterke functionele productkennis op en vertaalt die naar duidelijke uitleg voor klanten
• Je analyseert vragen en problemen en verzamelt de juiste context
• Je vertaalt issues helder naar interne teams zodat zij snel en correct kunnen schakelen
• (je lost het niet zelf technisch op, maar zorgt dat het correct terechtkomt)

Interne samenwerking en kennisdeling

• Je verzamelt feedback van klanten en brengt die intern binnen zodat Robaws blijft groeien
• Je documenteert onboardingtrajecten en learnings zodat collega’s hierop kunnen verderbouwen
• Je werkt samen met collega’s om klanten snel en correct geholpen te krijgen

Wie we zoeken

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen en tegelijk sterk is in structuur en opvolging. Je communiceert helder, je werkt planmatig en je houdt graag overzicht.

Je vindt het fijn om mensen iets uit te leggen en je merkt snel wanneer iemand niet mee is. Als klanten na een training zeggen “nu is het eindelijk duidelijk”, dan is jouw dag geslaagd.

• Je hebt voeling met (complexe) software of ERP-systemen en leert snel bij
• Je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar ervaring in een SaaS omgeving
• Je hebt ervaring als Customer Success Manager, consultant, trainer, projectmanager of in een gelijkaardige klantgerichte rol binnen software
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel met klanten als intern
• Je werkt gestructureerd, volgt proactief op en kan meerdere trajecten tegelijk dragen
• Je denkt oplossingsgericht en blijft rustig wanneer het complex wordt
• Ervaring in bouw- of installatiesector is een plus, en het is nog beter als je Robaws al kent
• Je voelt je goed in een rol met veel communicatie, opvolging en ownership vanop afstand

Wat mag je van Robaws verwachten?

Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen:

• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Cafetariaplan
• CAO-90 bonus
• Elektrische bedrijfswagen en laadkaart

Je komt terecht in een ambitieuze scale-up met korte lijnen. Je krijgt vertrouwen, autonomie en de ruimte om écht mee te bouwen en je stempel te drukken op de verdere uitbouw van Robaws.

We geloven in prestaties op basis van vertrouwen, niet op basis van controle. Daarom zetten we volop in op een gezonde work-life balance , met hybride werken als standaard en flexibiliteit die werkt in twee richtingen.

Zin om mee te bouwen?

Klaar om ownership te nemen in een rol met impact, in een team dat vooruit wil?

Stuur ons je cv of een korte motivatie naar dylan@robaws.be en we plannen snel een kennismaking in. Geen gedoe, gewoon een eerlijk gesprek om te zien of het klikt.