Responsable Processus EOL/MTO & Supervision Incident...

À propos de Proximus Luxembourg

Proximus Luxembourg est un acteur historique de premier plan sur les marchés des TIC et des télécommunications. Proximus Luxembourg s'adresse aux marchés résidentiels et professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Proximus NXT et plus récemment Codit.

Avec le statut de support PSF, l'entreprise compte près de 750 employés. Tous ces experts partagent une passion pour la technologie numérique, un esprit d'ouverture et d'innovation, et un désir de simplifier, de connecter et de sécuriser toujours plus les activités personnelles et professionnelles de leurs clients.

Proximus Luxembourg contribue activement à l'accélération de la digitalisation du Luxembourg et à son rayonnement économique à travers le développement de la connectivité, des infrastructures résilientes et de la 5G, ainsi que des technologies innovantes telles que la Blockchain, l'Intelligence Artificielle, le Machine Learning et l'IoT.

Proximus Luxembourg est une filiale du groupe Proximus (Euronext Brussels : PROX), fournisseur de services numériques et de solutions de communication opérant sur les marchés belge et international.

Votre mission :

Gestion du processus EOL/MTO
•    Définir, documenter et faire évoluer le processus de mise en production et de retrait des équipements du Datacentre
•    Garantir la qualité, la conformité et la mise à jour de la base de connaissance
•    Assurer l’adhésion des parties prenantes et le respect des engagements (SLA)
Supervision des incidents P1/P2
•    Suivre et coordonner la résolution des incidents critiques IT/Telco
•    Produire et piloter les tableaux de bord associés
•    Communiquer efficacement en situation de crise
Pilotage opérationnel
•    Planifier les activités, suivre les indicateurs de performance et gérer les risques
•    Participer aux astreintes selon le planning défini
Contribution transverse
•    Participer aux projets inter-départements et aux retours d’expérience
•    Assurer le suivi administratif lié à la fonction

Votre profil :

Formation et expérience
•    Diplôme Bac +3 minimum
•    Expérience professionnelle de 3 à 6 ans dans un domaine similaire
Compétences techniques
•    Maîtrise des principes ITIL, des outils de supervision et de ticketing (Solarwinds, ServiceNow …)
•    Suivi des SLA/KPI, production de tableaux de bord (Excel avancé, Power BI …)
•    Connaissance des normes ISO, gestion de la qualité et des audits
•    Capacité à modéliser et documenter des processus (BPMN, Visio, ARIS…)
Compétences comportementales
•    Leadership, sens des responsabilités et gestion du stress
•    Communication claire et adaptée aux interlocuteurs
•    Esprit d’analyse/synthèse, orientation service et collaboration transverse
•    Agilité et capacité à évoluer dans un environnement en constante transformation
Langues
•    Maîtrise du français et de l’anglais (lu, écrit, parlé)

Notre offre :

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications. De multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus à l'échelle nationale et internationale, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une richesse d'expertises reconnues. Nous offrons également un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.

Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.

Si, à l'issue du processus, votre candidature est retenue, vous serez invité à fournir un extrait de votre casier judiciaire. Vos informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.