Customer Success Specialist

Wij zijn met ProPlanner als SAAS scale-up marktleider in België en onze internationale expansie is zich volop aan het voltrekken.

Onze software ontzorgt autodealers, autoverhuurders en verdelers van deelwagens. Dat doen we door hun dagelijkse activiteiten te stroomlijnen en te automatiseren. Kortom: we helpen hen meer rendement te halen uit hun vloot.

Ben jij klaar om écht impact te maken bij een groeiend softwarebedrijf? Bij ProPlanner zoeken we een Customer Success Specialist die zich wil vastbijten in onze software, onze klanten én onze interne werking. Een rol vol mogelijkheden, leerkansen en verantwoordelijkheid.

Wat ga je doen? 💼

Startfase: leren en ontdekken

• Volg trainingen (online & on-site) om onze software te masteren.
• Test nieuwe features en stel heldere releasenotes op voor klanten.
• Bouw diepgaande productkennis op en ondersteun na een paar maanden onze support (mail/telefoon).

Na de inwerkperiode wordt jouw takenpakket uitgebreid:

• Beheer je eigen klantenportefeuille en adviseer hen als hun vertrouwde consultant.
• Optimaliseer onze onboarding en versterk klantrelaties door proactieve ondersteuning.
• Leid projecten, zoals een kennisplatform (LMS), om klanten zelfstandiger te maken.
• Denk mee over procesverbeteringen en inspireer key users om ambassadeurs te worden.
• Werk samen met sales, support en development om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
• Je bent niet zomaar een projectleider: je bent een procesverbeteraar, trainer en changemaker in één!

Wie zoeken we? 🔎

• Masterdiploma (vb. Business Management, Projectmanagement of een gelijkaardige richting).
• Sterk analytisch en logisch denkvermogen.
• Vlot in Nederlands, goede kennis van Frans en Engels.
• Communicatief, zelfstandig én een teamplayer.
• Affiniteit met software of automotive? Top, maar geen must!
• Kennis van LMS-tools of video-editing? Nog beter!
• Hands-on, georganiseerd en klaar voor complexe uitdagingen.

Wat bieden wij? ✨

• Aantrekkelijk pakket: Competitief salaris, bedrijfswagen (afhankelijk van profiel), maaltijdcheques (€7/dag), ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, netto vergoeding en CAO 90 bonus.
• Flexibiliteit: Thuiswerk (di & do na inwerkperiode), flexibele uren (start tussen 7u30-9u) en 32 vrij te kiezen vakantiedagen.
• Groeikansen: Ruimte om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken in een financieel gezond bedrijf.
• Topwerksfeer: Hecht team, open cultuur, gratis fruit, darts/tafelvoetbal en maandelijkse drinks.
• Praktisch: Filevrije locatie in Roeselare met ruime parking.