Technicien « ConnectedOffice/CloudPBX »

Vos missions

• Effectuer des visites chez les clients afin de clarifier les modalités d’installation, incluant la configuration, les flux d'appels, les fonctionnalités attendues ainsi que l’infrastructure technique
• Préparer, réaliser et valider l’installation des équipements et applications commandés, en assurant leur conformité avec les exigences métier et en exécutant les travaux nécessaires à leur bon fonctionnement
• Accompagner et encadrer le client tout au long des interventions, en le guidant dans chaque étape du processus et en veillant à la bonne exécution et à la finalisation complète des travaux
• Collaborer de manière proactive et autonome avec les équipes des plateformes techniques, afin de résoudre les incidents de manière rapide et efficace
• Assurer le support technique ainsi que la maintenance préventive des équipements et des applications concernées
• Veiller à une documentation technique précise et complète, en respectant les procédures internes
• Suivre des formations continues et s’auto-former afin de maintenir un haut niveau de compétence technique et de connaissance des produits
• Participer au service d’astreinte (support 24/7) et être disponible pour des interventions planifiées en soirée ou durant les week-ends

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC à BAC+2 (Technicien ou BTS) en informatique, électrotechnique, ou télécommunications, avec une première expérience professionnelle dans un rôle équivalent
• Être titulaire du permis B valable au Luxembourg
• Avoir une bonne maîtrise des réseaux (WAN/LAN) et des applications/infrastructures liées à des solutions Voix sur IP
• Avoir idéalement une expertise technique en IP, pare-feu, VoIP et outils spécifiques ainsi que sur des outils et produits spécifiques tels que ConnectedOffice, Meraki Dashboard, Broadsoft
• Disposer des connaissances en sécurité informatique et idéalement des certifications Cisco (CCNA), Fortinet (NSE)
• Faire preuve d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de travail en équipe, avec une forte orientation solution et client
• Démontrer autonomie, sens de l’organisation et esprit d’initiative dans la gestion des tâches et des priorités, ainsi qu’une bonne aptitude à gérer les situations critiques
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit