Process Analyst Expert
Solliciteren
Plaats
Antwerpen2000
Antwerpen
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-12Online to:
2026-04-13EUR 20.00 HOUR
Process Analyst Expert
- P et V Assurances - P en V Verzekeringen
- Antwerpen
- 4 uren geleden
Binnen de P&V Groep zijn we op zoek naar een Operational Excellence Specialist die interne processen scherp analyseert, structurele verbeterpunten blootlegt en duurzame optimalisaties realiseert. In deze rol werk je nauw samen met een CX‑expert die vanuit een outside‑in benadering vertrekt: klantverwachtingen, ervaring en perceptie.
Samen vormen jullie een sterk duo waarbij klantinzichten worden vertaald naar betere interne processen, en procesverbeteringen zichtbaar bijdragen aan een consistente en kwaliteitsvolle klantbeleving.
Waar de CX‑expert focust op wat de klant ervaart en verwacht, zorg jij ervoor dat onze interne werking daar efficiënt, beheersbaar en schaalbaar op aansluit.
Procesanalyse & optimalisatie
Onze end‑to‑end werking in kaart brengen en bestaande processen inside‑out documenteren (AS IS).
Future-state designs (TO BE) uitwerken in nauwe afstemming met de CX expert en relevante stakeholders.
Structurele inefficiënties, knelpunten, risico's en kwaliteitsissues identificeren en vertalen naar concrete verbeteropportuniteiten.
Kwaliteit & risicobeheersing
Fouten, defecten en compliance-breaches reduceren en kwaliteitsverbetering structureel borgen.
Interne controles en kwaliteitsmechanismen integreren om risico's te verlagen en procesbetrouwbaarheid te vergroten.
Processen standaardiseren om stabiliteit en reproduceerbaarheid te garanderen.
Deliverables & procesgovernance
Je Creëert En Beheert Onder Andere
Procesmaps & future‑state designs
Opex framework en methodologie
KPI‑frameworks en dashboards
Improvement roadmaps
Standard Operating Procedures (SOP's)
Coaching- en trainingsmateriaal
Business cases voor change, in cocreatie met de business
Samenwerking & implementatie
CX‑inzichten, customer journeys en feedback omzetten naar haalbare en waardevolle procesaanpassingen.
A/B‑testing opzetten om verbetereffecten objectief te meten.
Verbeterprojecten begeleiden van analyse tot implementatie en adoptie.
Een cultuur van continue verbetering en end‑to‑end procesdenken stimuleren binnen de organisatie.
Idealiter heb je een masterdiploma, aangevuld met minstens vijf jaar ervaring in Operational Excellence, procesmanagement of continuous improvement.
Je denkt analytisch, gestructureerd en datagedreven.
Je voelt je thuis in multidisciplinaire teams (CX profielen, operationele experten, product owners,…).
Je hebt sterke vaardigheden in procesanalyse, probleemoplossing en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare methodologieën is een sterke troef.
Je hebt ervaring met project- en change management.
Je communiceert helder, visueel en begrijpelijk, ook rond complexe processen of technische materie.
Contracttype: onbepaalde duur
Werklocatie: Antwerpen in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.
Important note
Please be advised that a valid work permit for Belgium is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient language skills may not be considered.
Samen vormen jullie een sterk duo waarbij klantinzichten worden vertaald naar betere interne processen, en procesverbeteringen zichtbaar bijdragen aan een consistente en kwaliteitsvolle klantbeleving.
Waar de CX‑expert focust op wat de klant ervaart en verwacht, zorg jij ervoor dat onze interne werking daar efficiënt, beheersbaar en schaalbaar op aansluit.
Procesanalyse & optimalisatie
Onze end‑to‑end werking in kaart brengen en bestaande processen inside‑out documenteren (AS IS).
Future-state designs (TO BE) uitwerken in nauwe afstemming met de CX expert en relevante stakeholders.
Structurele inefficiënties, knelpunten, risico's en kwaliteitsissues identificeren en vertalen naar concrete verbeteropportuniteiten.
Kwaliteit & risicobeheersing
Fouten, defecten en compliance-breaches reduceren en kwaliteitsverbetering structureel borgen.
Interne controles en kwaliteitsmechanismen integreren om risico's te verlagen en procesbetrouwbaarheid te vergroten.
Processen standaardiseren om stabiliteit en reproduceerbaarheid te garanderen.
Deliverables & procesgovernance
Je Creëert En Beheert Onder Andere
Procesmaps & future‑state designs
Opex framework en methodologie
KPI‑frameworks en dashboards
Improvement roadmaps
Standard Operating Procedures (SOP's)
Coaching- en trainingsmateriaal
Business cases voor change, in cocreatie met de business
Samenwerking & implementatie
CX‑inzichten, customer journeys en feedback omzetten naar haalbare en waardevolle procesaanpassingen.
A/B‑testing opzetten om verbetereffecten objectief te meten.
Verbeterprojecten begeleiden van analyse tot implementatie en adoptie.
Een cultuur van continue verbetering en end‑to‑end procesdenken stimuleren binnen de organisatie.
Idealiter heb je een masterdiploma, aangevuld met minstens vijf jaar ervaring in Operational Excellence, procesmanagement of continuous improvement.
Je denkt analytisch, gestructureerd en datagedreven.
Je voelt je thuis in multidisciplinaire teams (CX profielen, operationele experten, product owners,…).
Je hebt sterke vaardigheden in procesanalyse, probleemoplossing en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare methodologieën is een sterke troef.
Je hebt ervaring met project- en change management.
Je communiceert helder, visueel en begrijpelijk, ook rond complexe processen of technische materie.
Contracttype: onbepaalde duur
Werklocatie: Antwerpen in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.
Important note
Please be advised that a valid work permit for Belgium is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient language skills may not be considered.
Meer banen van je zoekopdracht
Process Analyst Expert
- Antwerpen
- 12 februari 2026
System Engineer Network
- Brussel
- 12 februari 2026
Risk Management Expert
- Brussel
- 12 februari 2026