Director of Engineering & Infrastructure

🛠️ Vacature Director of Engineering & Infrastructure: Bouw mee aan de toekomst van technologie voor contact centers bij Memo !

Bij Memo draait alles om menselijke connectie, innovatie en kwaliteit. Al sinds 1993 zijn we een pionier in contactcenter-services en hebben we een sterke reputatie opgebouwd dankzij onze mensgerichte aanpak en slimme technologie. We combineren persoonlijke service met AI en automatisatie en tillen daarmee de klantervaring naar een hoger niveau.

We staan op een spannend keerpunt: een technologische en operationele transformatie die Memo future-proof maakt. Daarom zoeken we een Director of Engineering & Infrastructure die mee wil bouwen aan de toekomst van ons platform en onze infrastructuur. Flexibiliteit, autonomie en cultuur zijn kernwaarden binnen Memo, en in deze rol krijg je de kans om écht impact te maken.

🎯 Wat maakt deze rol uniek:

Als Director of Engineering & Infrastructure sta je in voor de betrouwbaarheid, veiligheid en schaalbaarheid van onze IT-systemen. Je werkt op strategisch niveau samen met de CEO en je collega Director of Product & Platforms en Operations Directors, maar blijft tegelijk hands-on betrokken bij technische implementaties en interne projecten.

🔹 Impact & verantwoordelijkheid: Je werkt mee in de operationele en strategische richting van Memo.

🔹 Cultuur & samenwerking: Je werkt in een organisatie waar mensen centraal staan en waar zelfsturende teams de norm zijn.

🔹 Flexibiliteit: Geen corporate regels, maar een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid.

🔹 Innovatie: Werken met geavanceerde technologieën en Memo’s interne softwareplatform verder ontwikkelen.

🧩 Verantwoordelijkheden

• Je beheert en moderniseert onze backend architectuur, inclusief databases en cloud infrastructuur (Azure, Twilio).
• Je leidt backend migraties en structureert dataflows in functie van veiligheid, rapportering, performantie en betrouwbaarheid.
• Je stuurt en coacht het IT team mee.
• Je leidt integratieprojecten met klantensystemen (API’s, webservices, SSO, enz.).
• Je staat in voor IT-beveiliging, gebruikersbeheer en technische documentatie.
• Je werkt nauw samen met je collega op productvlak (Twilio Flex, klantportalen), en stemt roadmaps en resources af.
• Je beheert leveranciersrelaties met focus op efficiëntie en innovatie.

👤 Profiel

• Je hebt een technische achtergrond (computerwetenschappen, ingenieur of gelijkaardig), eventueel aangevuld met academische of ervaring, research-gedreven werk of relevante technische ervaring.
• Minimaal 7-10 jaar ervaring, bij voorkeur in een technologisch gedreven of dienstverlenende sector met een focus op innovatie en strategie.
• Sterke analytische en financiële skills, inclusief ervaring met budgetbeheer en KPI-sturing.
• Je combineert architecturale visie met pragmatische uitvoering: je denkt vooruit maar bent niet bang om code te schrijven of systemen te analyseren.
• Je hebt affiniteit met datascience en AI, en begrijpt hoe je technische innovatie kan vertalen naar operationele meerwaarde.

Technische kennis die we verwachten:

• Ervaring met cloudplatformen (Azure, Twilio…) en infrastructuurbeheer
• Sterke kennis van data-architectuur en databases en dataflows
• Ervaring met backendontwikkeling en beheer
• Bekend met API-integraties, authenticatie en beveiliging
• Inzicht in DevOps, CI/CD en monitoringtools
• Pluspunten: Ervaring met AI/ML, business intelligence, GDPR en cybersecurity

🌍 Jij past perfect bij Memo als je…

• Autonomie en flexibiliteit belangrijk vindt en energie krijgt van een cultuur zonder overbodige hiërarchie.
• Een mensenmens bent en een bedrijfscultuur wilt versterken waarin samenwerking en respect centraal staan.
• Zowel strategisch als hands-on kunt werken: je denkt groot, maar weet ook hoe je dingen concreet implementeert.
• Ondernemend en pragmatisch bent: je ziet kansen, durft knopen door te hakken en blijft gefocust op impact.

🏢 Wat bieden we ?

💼 Een sleutelpositie binnen Memo, met directe impact op technologie, finance en strategie.

🚀 Uitdagende projecten waarin je technologie, innovatie en people management combineert.

🤝 Flexibiliteit en vertrouwen: een cultuur waarin je zelf bepaalt hoe je impact maakt.

💡 Groeimogelijkheden: ruimte om je carrière verder uit te bouwen.

💰 Een competitief salarispakket dat past bij jouw expertise en verantwoordelijkheid.

🔍 Wil jij meebouwen aan de toekomst van Memo? Solliciteer nu en ontdek hoe jij bij ons het verschil kunt maken!