IT support coördinator

Beschrijving
Voor een technologisch divers en innovatief bedrijf dat oplossingen biedt voor elektronische installaties, automatisering, HVAC en gebouwbeheersystemen (BMS), zijn we op zoek naar een service desk coördinator. Ze ondersteunen klanten bij het volledige beheer van hun technische infrastructuur, van kantoorgebouwen en ziekenhuizen tot grote industriële projecten. Met vestigingen in België en Polen blijven ze groeien en innoveren.

Binnen deze tweeledige functie combineer je hands-on IT-support met een coördinerende rol over de eerste-lijns service desk. Je bent verantwoordelijk voor het overzicht en de efficiëntie van alle binnenkomende IT-tickets en stuurt een team aan om een vlotte afhandeling te garanderen.

De Rolinhoud

• Coördineren van de eerste-lijns support: aansturen van teamleden in België en Polen, verdelen van tickets, opvolgen van SLA's en prioriteiten.
• Hands-on support: zelf oplossen van IT-tickets (onboarding, offboarding, SharePoint, netwerk, hardware, software, randapparatuur).
• Procesoptimalisatie: uitbouwen van workflows, tools en kennisdatabases, zorgen voor consistente rapportering en governance.
• Teamontwikkeling: kennisdeling, coaching en trainingen voor teamleden.
• IT-beveiliging en compliance: toezien op naleving van beveiligingsrichtlijnen en onderhoud van CMDB.

Profiel

• Bachelor of master in informatica, systeem- en netwerkbeheer, of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in een IT-support functie, met ervaring in teamcoördinatie of aansturing.
• Hands-on ervaring met MS 365, Active Directory, SharePoint, Power BI, Azure, netwerken en digitale werkplekken.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, goede kennis van Engels.
• Ervaring met ITIL-processen is een plus.

Aanbod

• Een uitdagende rol binnen een internationaal en technologisch divers bedrijf.
• Aantrekkelijk loon en cafetariaplan (Benefits Bar), inclusief maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, bonusplan.
• Laptop en onkostenvergoeding, extra ADV-dagen en groepsvoordelen.
• Positieve werksfeer met teamactiviteiten: zomerse barbecues, eindejaarsfeesten, sportevenementen etc..
• Toegang tot de Academy, met meer dan 3.000 online opleidingen.