Helpdesk L1 FR/NL

Offre d'emploi – Service Desk / Helpdesk L1 Bilingue NL / FR Localisation

Zaventem (Bruxelles)
– Support / Helpdesk IT

Type de contrat

CDI / CDD / Mission (à préciser)

Poste

Technicien Service Desk / Helpdesk Niveau 1 – Bilingue NL / FR

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de notre
équipe Support / Helpdesk IT basée à Zaventem
, nous recherchons un
Technicien Service Desk L1 bilingue néerlandais / français
.

Vous serez le
premier point de contact
pour les utilisateurs internes et/ou clients concernant les incidents et demandes IT.

Missions principales

• Support utilisateurs de niveau 1 (Helpdesk)
• Réception des demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing
• Diagnostic et résolution des incidents standards
• Support postes de travail Windows
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, mots de passe, accès)
• Support Microsoft 365
• Escalade vers le support N2 si nécessaire
• Suivi des tickets et respect des SLA

Profil recherchéCompétences techniques

• Première expérience en
  Service Desk / Helpdesk IT
• Bonne connaissance de :
• Windows
• Microsoft 365
• Active Directory
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…)

Langues

• Néerlandais : courant (obligatoire)
• Français : courant (obligatoire)
• Anglais : atout

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur
• Bonne communication et pédagogie
• Organisation et rigueur
• Esprit d'équipe