Customer Service Teamlead (H/F/X)
Solliciteren
Plaats
BrusselsBelgië
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-03-03Online to:
2026-05-03EUR 20.00 HOUR
Customer Service Teamlead (H/F/X)
- HomeServe Belgium
- België
- 20 uren geleden
HomeServe Belgique
est à la recherche d’un(e)
Customer Service Teamlead
expérimenté(e) et engagé(e) pour piloter et continuer à professionnaliser le Customer Service Center. Dans ce rôle clé, vous êtes responsable de la gestion de l’ensemble de la relation client et contribuez activement à une excellente expérience client, à la performance opérationnelle et à une croissance durable. En étroite collaboration avec le management et les différents départements internes (marketing, finance, legal, customer relations, etc.), vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de service client de HomeServe Belgique.
Vos missions En tant que
Customer Service Teamlead , vous êtes responsable du fonctionnement quotidien
et
du développement du Customer Service Center. Vous combinez leadership et approche hands-on, en restant proche de vos équipes et des clients. 1.Pilotage des activités et des processus Garantir une organisation efficace des activités du service client afin d’assurer un parcours client multicanal fluide et qualitatif, conforme aux standards HomeServe Élaborer, implémenter et assurer le suivi des procédures (suivi commercial, gestion des sinistres, traitement des plaintes, etc.) en collaboration avec les équipes customer relations, compliance et legal Développer et maintenir les scripts de vente à distance et veiller à leur correcte application Mettre en place et piloter la collaboration avec l’équipe 24/7 (externe) Gérer les prévisions, la planification et la capacité des équipes Analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue Assurer la gestion et le suivi des plaintes clients de niveau 2, en concertation avec le management
2.Équipe & management Encadrer, coacher, motiver et évaluer les équipes Développer et ancrer une culture forte, orientée client et commerciale Favoriser le développement professionnel des équipes en matière de processus, d’outils et de produits Agir en tant que teamlead opérationnel(le) : vous prenez la responsabilité du fonctionnement quotidien et intervenez sur le terrain lorsque nécessaire
3.Budget & reporting Fournir les éléments nécessaires à l’élaboration du budget Assurer le suivi des coûts et contribuer à une gestion efficace, sans compromettre l’expérience client
4.Projets & initiatives d’amélioration Participer activement au développement et à l’implémentation de nouveaux outils et processus Contribuer à des projets visant à améliorer la performance, l’efficacité et la satisfaction client
Le profil que nous recherchons Parfaitement bilingue néerlandais / français , à l’oral comme à l’écrit Expérience avérée dans la
gestion, le coaching et la motivation d’équipes Excellentes
compétences en feedback, évaluation et développement des talents Style de
leadership accessible, hands-on et exemplaire Forte orientation client avec un focus sur
l’expérience client Excellentes
capacités de communication
et de négociation Expérience dans l’élaboration et le suivi de plans d’actions et de
trajectoires d’amélioration Esprit analytique , capacité de décision et résistance au stress Sens des coûts, orientation résultats et fort
sens des responsabilités Solides
compétences organisationnelles
et bonne gestion des priorités Attitude proactive, flexible et orientée amélioration continue
Ce que Nous Vous Offrons HomeServe vous propose un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise humaine et tournée vers l’avenir. Nous offrons : Contrat à durée indéterminée à temps plein (CP 307) Package salarial compétitif comprenant : prime de fin d’année chèques-repas et écochèques assurance groupe et assurance hospitalisation 12 jours ADV Télétravail Opportunités d’évolution au sein de HomeServe Un environnement professionnel, chaleureux et collaboratif Un bureau moderne et bien équipé, situé au centre de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun
Qu’est-ce qui nous distingue ? Chez HomeServe Belgique, vous trouverez : Un
esprit entrepreneurial
avec beaucoup d’ autonomie Une
culture orientée client, transparente et exigeante Des
décisions rapides
et
proches du terrain Des valeurs fortes de
collaboration , d’ écoute
et de
performance durable
Et maintenant ? Vous souhaitez contribuer à une organisation de service client performante et orientée client chez HomeServe Belgique ? Envoyez-nous votre candidature à : jobs@homeserve.be Contactez-nous au 0472 34 05 56
À propos de notre entreprise HomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans
l’assistance, le dépannage, l’entretien et l’installation
des équipements de l’habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides. Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la
plomberie, de l’électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires . Notre mission est d’être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d’excellence, en nous appuyant sur un
réseau local d’experts
et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l’expertise métier, l’innovation et la satisfaction client.
est à la recherche d’un(e)
Customer Service Teamlead
expérimenté(e) et engagé(e) pour piloter et continuer à professionnaliser le Customer Service Center. Dans ce rôle clé, vous êtes responsable de la gestion de l’ensemble de la relation client et contribuez activement à une excellente expérience client, à la performance opérationnelle et à une croissance durable. En étroite collaboration avec le management et les différents départements internes (marketing, finance, legal, customer relations, etc.), vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de service client de HomeServe Belgique.
Vos missions En tant que
Customer Service Teamlead , vous êtes responsable du fonctionnement quotidien
et
du développement du Customer Service Center. Vous combinez leadership et approche hands-on, en restant proche de vos équipes et des clients. 1.Pilotage des activités et des processus Garantir une organisation efficace des activités du service client afin d’assurer un parcours client multicanal fluide et qualitatif, conforme aux standards HomeServe Élaborer, implémenter et assurer le suivi des procédures (suivi commercial, gestion des sinistres, traitement des plaintes, etc.) en collaboration avec les équipes customer relations, compliance et legal Développer et maintenir les scripts de vente à distance et veiller à leur correcte application Mettre en place et piloter la collaboration avec l’équipe 24/7 (externe) Gérer les prévisions, la planification et la capacité des équipes Analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue Assurer la gestion et le suivi des plaintes clients de niveau 2, en concertation avec le management
2.Équipe & management Encadrer, coacher, motiver et évaluer les équipes Développer et ancrer une culture forte, orientée client et commerciale Favoriser le développement professionnel des équipes en matière de processus, d’outils et de produits Agir en tant que teamlead opérationnel(le) : vous prenez la responsabilité du fonctionnement quotidien et intervenez sur le terrain lorsque nécessaire
3.Budget & reporting Fournir les éléments nécessaires à l’élaboration du budget Assurer le suivi des coûts et contribuer à une gestion efficace, sans compromettre l’expérience client
4.Projets & initiatives d’amélioration Participer activement au développement et à l’implémentation de nouveaux outils et processus Contribuer à des projets visant à améliorer la performance, l’efficacité et la satisfaction client
Le profil que nous recherchons Parfaitement bilingue néerlandais / français , à l’oral comme à l’écrit Expérience avérée dans la
gestion, le coaching et la motivation d’équipes Excellentes
compétences en feedback, évaluation et développement des talents Style de
leadership accessible, hands-on et exemplaire Forte orientation client avec un focus sur
l’expérience client Excellentes
capacités de communication
et de négociation Expérience dans l’élaboration et le suivi de plans d’actions et de
trajectoires d’amélioration Esprit analytique , capacité de décision et résistance au stress Sens des coûts, orientation résultats et fort
sens des responsabilités Solides
compétences organisationnelles
et bonne gestion des priorités Attitude proactive, flexible et orientée amélioration continue
Ce que Nous Vous Offrons HomeServe vous propose un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise humaine et tournée vers l’avenir. Nous offrons : Contrat à durée indéterminée à temps plein (CP 307) Package salarial compétitif comprenant : prime de fin d’année chèques-repas et écochèques assurance groupe et assurance hospitalisation 12 jours ADV Télétravail Opportunités d’évolution au sein de HomeServe Un environnement professionnel, chaleureux et collaboratif Un bureau moderne et bien équipé, situé au centre de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun
Qu’est-ce qui nous distingue ? Chez HomeServe Belgique, vous trouverez : Un
esprit entrepreneurial
avec beaucoup d’ autonomie Une
culture orientée client, transparente et exigeante Des
décisions rapides
et
proches du terrain Des valeurs fortes de
collaboration , d’ écoute
et de
performance durable
Et maintenant ? Vous souhaitez contribuer à une organisation de service client performante et orientée client chez HomeServe Belgique ? Envoyez-nous votre candidature à : jobs@homeserve.be Contactez-nous au 0472 34 05 56
À propos de notre entreprise HomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans
l’assistance, le dépannage, l’entretien et l’installation
des équipements de l’habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides. Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la
plomberie, de l’électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires . Notre mission est d’être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d’excellence, en nous appuyant sur un
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et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l’expertise métier, l’innovation et la satisfaction client.
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