Customer Success & Cloud Operations Specialist

Een nieuwe rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief

Binnen een groeiende onderneming van de Cronos Groep, actief in cloud- en SAP-oplossingen, ontstaat een nieuwe functie die een sleutelpositie krijgt in ons commercial operations landschap.
De voorbije jaren is een stevige basis aan cloud subscriptions opgebouwd. Die recurring business verdient structuur, inzicht en iemand die de verantwoordelijkheid wil opnemen om deze efficiënt op te volgen én verder te laten groeien.

We zoeken een Customer Success & Cloud Operations Specialist die energie haalt uit eigenaarschap, denkt in processen én waarde, en graag een rol vormt die voorheen niet bestond.
Een functie waar analytisch werk, klantwaarde en operationele excellentie samenkomen.

De rol

Deze functie richt zich op het managen van de volledige cloud subscription lifecycle. Naast de administratieve backoffice collega's, neem je hier een cruciale businessfunctie op die scherp houdt waar omzet vandaan komt, waar ze heen gaat en waar risico's schuilen.

Hoofdlijnen van de rol:

• Overzicht bewaren van alle cloudcontracten, looptijden en administratieve voorwaarden.
• Usage-data vertalen naar inzichten die impact hebben op klantrelaties en omzet.
• Renewals tijdig voorbereiden, intern afstemmen en correct laten verlopen.
• Risico's in klantgebruik identificeren en opportuniteiten zichtbaar maken.
• Constructief samenwerken met sales, controlling en operations in een rol waar jij het centrale referentiepunt bent.
• Actief bijdragen aan procesverbetering: nieuwe ideeën uitwerken, workflows optimaliseren en inefficiënties wegnemen.

Deze rol biedt ruimte om te bouwen: de werking staat open voor optimalisatie, digitalisering en nieuwe methoden. Ondernemende types vinden hier een omgeving waar ideeën niet alleen welkom zijn, maar verwacht worden.

Waarom deze functie ertoe doet

Cloud subscriptions vertegenwoordigen een aanzienlijk en groeiend deel van onze omzet. Professionele opvolging is essentieel om klantensuccessen te behalen, groei te stimuleren en stabiliteit te garanderen.
De persoon die deze functie opneemt, krijgt:

• rechtstreekse invloed op de recurring omzet
• een uitgebreide opleiding van en bij SAP
• een autonome positie binnen een commerciële omgeving
• zichtbaarheid bij management en sales
• ruimte om de rol verder vorm te geven
• de kans om expertise op te bouwen in een niche die snel aan belang wint

Wie zoeken we?

Een profiel dat graag verantwoordelijkheid draagt, met maturiteit in communicatie, gevoel voor structuur en een gezonde dosis kritisch denken. Iemand die graag eigenaarschap opneemt over processen én resultaten, en zich comfortabel voelt in een analytisch-commerciële context.

Relevante achtergronden kunnen zijn:

• customer success of customer operations in IT of SaaS
• sales operations of commerciële ondersteuning
• contractbeheer of licentiebeheer
• PMO of projectcoördinatie in IT
• business operations of revenue operations

Sterktes die het verschil maken:

• analytisch en nauwkeurig werken
• helder communiceren
• kritisch meedenken over processen
• commerciële voelsprieten zonder salesdruk
• vermogen om prioriteiten te bepalen
• proactief signaleren van risico's en kansen
• autonoom functioneren in een rol met impact

Wat bieden we?

• Een rol die zichtbare impact heeft op omzet én klantbeleving.
• Een innovatieve werkomgeving binnen de Cronos Groep.
• Autonomie en ruimte om processen te verbeteren en te professionaliseren.
• Ondersteuning waar nodig, vrijheid waar mogelijk. Opleiding van SAP.
• Leerrijke context met mogelijkheden om kennis op te bouwen rond cloudlicenties en moderne subscriptionmodellen.

Interesse?
Dit is een kans voor wie graag verantwoordelijkheid opneemt en energie krijgt van een rol die je zelf mee vorm kan geven.

JBRP1_BE