Customer Service Advisor

Federal Eco Foam ) maakt deel uit van het Amerikaanse familiebedrijf Federal International Inc., een organisatie met meer dan 100 jaar geschiedenis en 17 productiesites wereldwijd. De fabriek in Lommel bestaat intussen 55 jaar en telt zo'n 60 medewerkers. Federal Eco Foam verwerkt reststromen van PU-schuim (zoals snijresten en oude matrassen) tot nieuwe, duurzame producten voor o.a. sport-, bouw-, agrarische en automotive toepassingen. Denk aan judomatten, koematten of akoestische oplossingen. Met een omzet van 15 miljoen euro en ambitieuze groeiplannen investeert het bedrijf fors in nieuwe technologie, innovatie en mensen.

Functie

Als Customer Service Advisor in Lommel vervul je een centrale rol in de administratieve, commerciële en logistieke ondersteuning van de internationale klantenportefeuille. Je werkt nauw samen met sales, supply chain en finance, en zorgt voor een vlotte en correcte opvolging van orders en klantvragen.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar zelfstandigheid, kwaliteit en service centraal staan. Dankzij gerichte opleidingen krijg je alle kansen om je expertise verder uit te bouwen.

• Je beheert het volledige orderproces in MS Dynamics Navision, inclusief credit checks en nauwkeurige opvolging.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over orders, forecast, leveringen en commerciële dossiers.
• Je analyseert aanvragen en werkt samen met de Key Account Manager aan correcte offertes en prijsvoorstellen.
• Je coördineert klantenprojecten, volgt staalaanvragen op en stemt hierbij nauw af met supply chain en finance.
• Je zorgt voor een correcte afhandeling van export- en douaneformaliteiten (ervaring hiermee is een plus).
• Je verwerkt en volgt klantklachten op en zorgt voor een duidelijke administratieve afhandeling.
• Je neemt tijdens afwezigheid of verlof van collega's klantencontacten over om de continuïteit van de service te garanderen.
• Je signaleert bijkomende commerciële opportuniteiten wanneer je klantcontact dat toelaat.

Profiel

Je bent een communicatieve, nauwkeurige en klantgerichte professional die graag schakelt in een internationale context. Je werkt gestructureerd en vindt het vanzelfsprekend om dossiers zorgvuldig te behandelen.

Je beschikt idealiter over:

• Een bachelorsdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Relevante ervaring in een administratieve of commerciële binnendienstfunctie.
• Een zeer goede kennis van Engels en Frans en Duits zijn waardevolle extra troeven.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis assertiviteit.
• Een nauwkeurige, proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• De vaardigheid om zelfstandig te werken, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Wat bieden wij jou?

Federal Eco Foam biedt jou een internationale werkomgeving met stevige groeiambities en een sterke focus op duurzaamheid. Je komt terecht in een praktisch ingesteld, collegiaal team waar samenwerking en betrokkenheid vooropstaan. Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket met onder meer laptop, gsm, 12 ADV-dagen en — na je opleiding — de mogelijkheid om in overleg één dag per week van thuis uit te werken. Je krijgt een degelijke opleiding en begeleiding, zodat je snel en met vertrouwen je rol kan opnemen.

Interesse

Contacteer onze HR-verantwoordelijke Fréderic Jansen

Stap jij binnenkort in deze uitdagende rol en bouw je mee aan ons internationale succes?