Commerciële binnendienst - online meubelwinkel

Emob is een toonaangevende online speler in interieur en decoratie. Met een enthousiast team van 8 collega's zorgen we dagelijks voor de levering van meubelen en woonaccessoires aan klanten in verschillende Europese landen. Duizenden bezoekers vinden elke dag hun weg naar onze webshop en rekenen daarbij op een vlotte service en persoonlijke ondersteuning.

Om onze klanten een uitstekende service te blijven bieden, zijn we op zoek naar een extra collega voor onze commerciële binnendienst / klantendienst.

Als medewerker commerciële binnendienst / klantendienst ben je van A tot Z verantwoordelijk voor jouw klantenportefeuille. Je krijgt een gevarieerde functie met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte om initiatief te nemen, steeds met de ondersteuning van je collega's.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak.
• Je begeleidt klanten bij vragen over producten, bestellingen en het bestelproces en draagt zo bij aan een positieve en unieke winkelervaring.
• Je staat in voor de administratieve opvolging van bestellingen, leveringen en serviceaanvragen.
• Je volgt leveringen op in samenwerking met transporteurs en fabrikanten.
• Je behandelt dossiers rond dienst na verkoop en zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling.

Dankzij jouw commerciële ingesteldheid, nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak help je mee bouwen aan de verdere groei en reputatie van Emob.

• Je bent stressbestendig, communicatief en ook gezond assertief. Je houdt steeds het hoofd koel en staat klanten vriendelijk en kordaat te woord.
• Je staat onze klanten te woord in het Nederlands. Daarnaast durf je je uitdrukken in het Frans. Enige kennis van Duits is een plus maar geen must.
• Je kan zelfstandig werken en prioriteiten stellen. Je behoudt hierbij steeds het overzicht.
• Je streeft naar een optimale klanttevredenheid.
• Opleiding kan voorzien worden door onze collega dus ervaring is geen must.