Designer Téléphonie IP

Informations clés :

• Démarrage : Dès que possible

• Durée : 10 mois renouvelable

• Type de contrat : Freelance ou CDIC

• Zone géographique : Région de Charleroi (Belgique)

• Déplacements possibles : Oui – présence sur site minimum 2 jours/semaine et déplacements ponctuels selon les besoins

• Langue : Français C1 (CEFR) et Anglais B2 (CEFR)

Contexte de la mission

Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Designer Téléphonie spécialisé en téléphonie IP et environnements Call Center.

La mission est à temps plein, pour une durée estimée à 10 mois renouvelable, avec un démarrage idéalement mi-février 2026. Une partie de la mission peut être réalisée en télétravail, en concertation avec le responsable, avec une présence obligatoire sur site de minimum 2 jours par semaine. Des jours supplémentaires sur site peuvent être demandés ponctuellement selon les besoins du service. La possession d'un permis de conduire et d'un véhicule est préférable pour les déplacements.

Le consultant rejoindra l'équipe Téléphonie & IoT, responsable de la gestion opérationnelle et de l'évolution des environnements de téléphonie IP et de call center, ainsi que de leur sécurité. L'équipe gère également certains services connexes tels que l'impression, le multimédia et la flotte de cartes SIM, pour lesquels le consultant pourra être amené à intervenir.

La mission couvre des activités d'architecture (conception, documentation, optimisation des infrastructures) ainsi que des activités opérationnelles (configuration, support N2/N3, coordination des prestataires). L'objectif est de garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de téléphonie, tout en contribuant à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.

Missions

• Architecture et design

  • Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).

  • Réaliser les études d'intégration et assurer l'évolution des infrastructures existantes.

  • Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).

  • Participer aux projets d'extension, d'évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.

• Administration et exploitation

  • Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).

  • Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.

  • Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.

  • Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l'équipe Release Management.

  • Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).

• Support et gestion des incidents

  • Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d'incidents complexes.

  • Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et les escalades vers les prestataires/intégrateurs.

  • Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.

  • Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.

• Pilotage et coordination

  • Piloter et challenger les prestataires externes.

  • Réaliser des audits et site surveys afin de vérifier la préparation des environnements techniques.

  • Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).

  • Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.

• Services connexes (IoT)

  • Participer ponctuellement au support des infrastructures d'impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.

  • Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur.

• Disponibilité et continuité de service

  • Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.

  • Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.

Profil

• Excellente maîtrise des environnements de téléphonie IP (Mitel, Unify) et de call center (idéalement Genesys Cloud).

• Expertise démontrée en téléphonie incluant les technologies VoIP, routing, plan de numérotation et systèmes de call center.

• Minimum 5 années d'expérience – niveau Medior (3 à 5 ans minimum).

• Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage et switching.

• Compétences en design et architecture réseau orientée Téléphonie IP (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP).

• Expertise dans les aspects de sécurité liés à la téléphonie (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentification, segmentation).

• Expérience en monitoring et tuning des environnements téléphoniques (qualité de voix, latence, MOS, jitter).

• Expérience en réalisation et suivi de la documentation opérationnelle et technique des systèmes.

• Connaissance des environnements ITIL : gestion des incidents, problèmes et changements.

• Connaissance des outils de supervision et de ticketing (ex. ServiceNow, Nagios, Grafana ou équivalents).

• Expérience prouvée en coordination d'équipe et pilotage de partenaires/intégrateurs.

• Expérience prouvée en réalisation de design pour l'adaptation ou la mise en place de nouveaux systèmes de téléphonie et call center.

• Atouts : expérience en environnements multisites et intégration cloud ; expérience prouvée avec Genesys Cloud.

• Orienté client et solution, avec un excellent sens de la communication.

• Capacité à vulgariser des aspects techniques auprès d'un public non spécialiste.

• Résistant au stress, rigoureux et consciencieux.

• Capable d'analyser rapidement un problème, de prioriser et de proposer une solution pragmatique.

• Autonomie, esprit d'équipe et sens de l'organisation.

• Bonnes aptitudes rédactionnelles.

Contraintes & Sécurité

• Fonction nécessitant des droits administrateurs et l'accès à des informations confidentielles, qualifiée à haut risque pour les systèmes informationnels.

• Vérification des antécédents requise conformément aux exigences de sécurité (prise de contact d'au minimum une référence pour tout candidat sélectionné).

• En cas de sélection pour entretien, transmission des coordonnées d'un ou plusieurs managers précédents (expériences récentes) pour prise de contact.

• La communication de ces références vaut accord du candidat et des personnes mentionnées.

• Les données seront effacées après 2 ans suite à la fin de la collaboration ou après un an et demi maximum si le processus de recrutement n'aboutit pas.