Customer Service Agent

ERGO is een van de belangrijkste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO tot de belangrijkste aanbieders in alle segmenten.

We zijn op zoek naar een customer service agent voor het team Regulatory Operational Management (ROM) – AML & KYC / Interne controles, de eerste verdedigingslinie op het gebied van anti-witwasbeleid (AML) en bevoorrechte interface voor de Customer Services bij alle AML-gerelateerde vragen. Daarnaast is het ROM-team ook verantwoordelijk voor de operationele taken met betrekking tot CRS / FATCA-regelgeving en de gegevensbescherming (AVG). 

De leden van de ROM-afdeling maken deel uit van een team. Elk lid assisteert in zijn functie de ROM-manager bij het beoordelen van relevante openstaande onderwerpen met compliance en andere operationele afdelingen, van processen en controles, en zorgt voor een tijdige, effectieve, correcte en volledige uitvoering van de regelgeving.

Wat zal je doen?

• Ervoor zorgen dat de taken die door de \"Customer Services\" uitgevoerde worden in overeenstemming zijn met de geldende wet- en regelgeving en met interne procedures en beleidslijnen ;
• Uitvoeren van controles en kwaliteitsreviews om controlelacunes, fouten en niet-naleving te identificeren ;
• Vastleggen van bevindingen, opstellen van controlerapporten en opvolgen van corrigerende maatregelen ;
• Optimaliseren van bestaande processen en controles, identificeren van verbeterpunten en aanbevelen van corrigerende en preventieve acties ;
• Uitvoeren van periodieke KYC-reviews van klanten op basis van hun risicoprofiel;
• Actief deelnemen aan de permanente waakzaamheid door analyse van alerts die door systemen of operationele afdelingen worden gedetecteerd, en het opstellen van gedetailleerde en gedocumenteerde rapporten over atypische situaties, die indien nodig worden doorgestuurd naar de tweede verdedigingslinie voor verdere analyse ;
• Analyseren van PEP-profielen, mogelijk gesanctioneerde klanten, enz.;
• Beantwoorden aan verzoeken van lokale autoriteiten (politie, parket);
• Actief deelnemen aan projecten met betrekking tot regelgevingskwesties;
• Ondersteunen van de ontwikkeling van procedures en het doorvoeren van noodzakelijke aanpassingen om te voldoen aan nieuwe wet – en regelgeving;
• Deelnemen aan de opsporing van CRS/FATCA-indicatoren en het opvolgen van de procedure tot het opstellen van de jaarlijkse wettelijke aangiften;
• Professionele kennis en technische vaardigheden op het gebied van AML, CRS & FATCA, AVG en andere fraudebestrijdingsmaatregelen bijwerken en onderhouden om de eigen expertise te maximaliseren en optimaal toe te passen binnen de organisatie.

Wat zoeken we?

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring ;
• Communicatief: Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Frans of Nederlands, en je hebt een goed begrip van de andere taal ook goed.
• Zelfstandig: je neemt initiatief en kunt zelfstandig werken bij het beheer van uw processen en procedures. je bent in staat je werkdag te organiseren en te plannen volgens prioriteiten;
• Nauwkeurig: je werkt precies en heeft affiniteit met het werken met uiteenlopende soorten data, die je correct weet te analyseren;
• Coöperatief: je bent een echte teamspeler en deelt graag je kennis met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn en rijkt optimalisatiemogelijkheden aan ;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een duidelijke focus op continue verbetering ;
• Je beheerst de standaard Office-tools; kennis van andere reporting- of databanktools (Power BI, SAS Enterprise, …) is een pluspunt ;
• Een PCP-certificaat is een pluspunt.

We bieden:

Bij ERGO Insurance NV bieden we je een stimulerend werkomgeving met tal van leermogelijkheden (via opleidingen, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dit alles in het hartje van Brussel.

Naast een marktconform brutosalaris bieden we een uitgebreid pakket aan aantrekkelijke extralegale voordelen :

• Eindejaarspremie (13de maand);
• Een competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en pensioenplan);
• Terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden ;
• Maandelijkse maaltijdcheques;
• Jaarlijkse ecocheques;
• Jaarlijkse geschenkcheque;
• Sectorale premies;
• Collectieve bedrijfspremie (CAO 90) ;
• Internetvergoeding;
• Telewerkvergoeding.

Daarnaast, kan je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze hybride werkvorm zorgt voor een goed balans tussen uw werk- en privéleven.

Geïnteresseerd?

Solliciteer online Vergeet niet jouw CV en sollicitatiebrief toe te voegen.

Wij zijn een werkgever met gelijke kansen. Alle aspecten van de werkgelegenheid zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of behoeften van het bedrijf. Als je ondersteuning nodig hebt om toegang te krijgen tot ons gebouw, raden we je aan om ons dit te laten weten wanneer je solliciteert, zodat we redelijke aanpassingen kunnen doen om je te helpen bij het sollicitatieproces.