Spécialiste du service à la clientèle

Spécialiste du service à la clientèle – avec un super pouvoir pour les gens et les oreilles

📍 Lieu : Louvain (Technologielaan Haasrode, accessible en transports en commun)

🕐 Type : Temps plein – 40h/semaine (ou 80%)

🎧 Secteur : Audioprothésie / Technique médicale

À propos de nous (ou brièvement : qui sommes-nous vraiment ?)

Chez Demant Belgium , nous ne sommes pas seulement une entreprise. Nous rendons les gens heureux... en les faisant entendre à nouveau. C'est assez magique, non ? Nous distribuons des solutions auditives innovantes à travers des marques telles que Oticon et Bernafon, et nous travaillons en étroite collaboration avec des audiologistes et des centres auditifs.

Nous faisons partie d'un groupe international qui a un grand cœur pour la technologie et les gens. Et pour vraiment aider ces gens, nous avons besoin de vous .

Qu'allez-vous faire (en d'autres termes : comment allez-vous sauver nos clients) ?

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous êtes notre héros de première ligne. Pas besoin de cape – un casque suffit. Vous vous assurez que nos clients (professionnels et utilisateurs finaux) obtiennent l'aide dont ils ont besoin, avec le sourire et parfois une blague.

Concrètement, cela signifie :

• Vous répondez aux appels téléphoniques et aux e-mails comme s'il s'agissait d'une seconde nature pour vous
• Vous traitez les commandes, les retours et les questions dans notre système (ERP – cela semble ennuyeux, n'est-ce pas !)
• Vous cherchez des solutions avec les clients – Sherlock Holmes, mais d'une manière conviviale
• Vous réfléchissez à la façon dont nous pouvons le faire encore mieux (toutes les idées sont les bienvenues – y compris les plus folles)

Qui recherchons-nous (et qui préférerions-nous ne pas le faire 😅) ?

Nous recherchons un communicateur fluide, plein d'esprit, qui aime avoir une bonne conversation et qui travaille efficacement.

Vous êtes quelqu'un qui :

• Parle couramment le néerlandais et le français (l'anglais est un bon bonus)
• Avoir au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou quelque chose de similaire
• Les outils numériques n'ont pas peur (ERP, CRM – on vous l'explique)
• Ne voyez pas les clients comme des « billets », mais comme des personnes
• Résiste au stress, même si 3 téléphones sonnent en même temps
• Combine une touche d'humour avec une approche professionnelle

Qu'obtenez-vous de nous (en plus de la gratitude éternelle) ?

• Un salaire attractif avec des avantages extralégaux (tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et des collègues sympathiques)
• L'occasion de faire une réelle différence pour les personnes malentendantes
• Se former pour renforcer ses compétences (et nourrir le nerd qui sommeille en lui)
• Possibilité de travail hybride – un mélange de bureau et de domicile
• Sorties d'équipe, gâteau aux anniversaires et café meilleur que la moyenne

Appliquer? Volontiers!

Envoyez votre CV + lettre de motivation (ou simplement un e-mail gentil et honnête) à

Voulez-vous entendre ce que nous avons à dire en premier ? Vérifiez www.demant.be ou www.oticon.be.

Remarque : un fort intérêt pour l'ouïe, les gens et les jeux de mots est un plus.