Customer Service Specialist

Customer Service Specialist – met superkracht voor mens & oor

📍 Locatie: Leuven (Technologielaan Haasrode, bereikbaar met openbaar vervoer)

🕐 Type: Voltijds – 40u/week

🎧 Sector: Gehoorzorg / Medische technologie

Over ons (of kort: wie zijn wij eigenlijk?)

Bij Demant Belgium zijn we niet zomaar een bedrijf. We maken mensen blij... door hen opnieuw te laten horen. Dat is best magisch, toch? Wij verdelen innovatieve hooroplossingen via merken zoals Oticon en Bernafon, en we werken nauw samen met audiologen en hoorcentra.

We zijn onderdeel van een internationale groep met een groot hart voor technologie en mensen. En om die mensen écht goed te helpen, hebben we jou nodig.

Wat ga jij doen (oftewel: hoe red jij de dag)?

Als Customer Service Specialist ben jij onze frontlinieheld(in). Geen cape nodig – een headset volstaat. Je zorgt ervoor dat onze klanten (professionals én eindgebruikers) de hulp krijgen die ze nodig hebben, met een glimlach en soms een grapje.

Concreet betekent dat:

• Je beantwoordt telefoontjes en mails alsof het je tweede natuur is
• Je verwerkt bestellingen, retouren en vragen in ons systeem (ERP – klinkt saai, is het niet!)
• Je zoekt samen met klanten naar oplossingen – Sherlock Holmes, maar dan klantvriendelijk
• Je denkt mee over hoe we het nóg beter kunnen doen (alle ideeën welkom – ook de gekke)

Wie zoeken we (en wie liever niet 😅)?

We zoeken een vlotte communicator met pit, die houdt van een goed gesprek én van efficiënt werken.

Jij bent iemand die:

• Vlot is in Nederlands en Frans (Engels is mooi meegenomen)
• Minstens 2 jaar ervaring heeft in customer service of iets vergelijkbaars
• Digitale tools niet vreest (ERP, CRM – we leggen het je uit)
• Klanten niet ziet als ‘tickets’, maar als mensen
• Stressbestendig is, ook als er 3 telefoons tegelijk rinkelen
• Een vleugje humor weet te combineren met een professionele aanpak

Wat krijg jij van ons (behalve eeuwige dankbaarheid)?

• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen (zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering én leuke collega's)
• De kans om écht een verschil te maken voor mensen met gehoorverlies
• Opleidingen om je skills te versterken (en je innerlijke nerd te voeden)
• Mogelijkheid tot hybride werken – een mix van kantoor en thuis
• Teamuitjes, taart op verjaardagen en koffie die beter is dan gemiddeld

Solliciteren? Graag!

Mail je cv + motivatiebrief (of gewoon een leuke, eerlijke mail) naar

Wil je eerst even horen wat we te vertellen hebben? Check www.demant.be of www.oticon.be.

Let op: sterke interesse in gehoor, mensen én woordgrapjes is een plus.