Customer Service Officer Export

Coverseal est une société belge en pleine expansion internationale dans 20 pays dont les Etats-Unis. Elle est spécialisée dans le développement, la fabrication, l'installation et l'entretien de couvertures de sécurité pour piscines, nous recherchons des candidat(e)s pour notre département logistique.

Dans le cadre de son développement, Coverseal renforce son équipe et recrute un(e) Customer Service Officer Export.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un environnement de travail stimulant. Vous bénéficierez d'une formation continue, de défis professionnels enrichissants, et d'opportunités de développement de carrière

Rôle & Responsabilités :

Le rôle d'un(e) Customer Service Officer Export consistera à accompagner le développement de l'activité de notre entreprise en gérant le service après-vente partenaires sous la supervision du Manager Customer Service.

Il ou elle devra pour cela effectuer les tâches suivantes :

· Gestion de la hotline Export dédiée aux partenaires pour le support technique \"niveau 1\" lors des installations et interventions SAV

· Identification, création et transfert des demandes techniques \"niveau 2\" vers les équipes concernées lorsque la problématique ne peut être résolue au niveau 1

· Gestion et suivi end-to-end des questions techniques partenaires

· Traitement et justification des dossiers partenaires en garanties

· Gestion et suivi end-to-end des commandes de pièces et membranes partenaires via Elfsquad/Odoo

· Collaboration étroite avec le magasin pour le suivi des commandes, des pièces et des disponibilités logistiques

· Gestion de la boîte mail support export

· Remontée structurée des retours partenaires (technique, pièces, faisabilité) en vue d'analyses et d'actions d'amélioration

· Remplir, analyser et suivre les KPI's liés à l'activité

· Présenter ses analyses au management

· Aide à la formation des partenaires

Priorités :

· Être le point de contact technique de référence pour les partenaires via la hotline Export

· Savoir diagnostiquer, prioriser et décider : résoudre au niveau 1 ou escalader efficacement au niveau 2

· Assurer un suivi rigoureux end-to-end des demandes partenaires jusqu'à leur résolution

· Communiquer de manière claire et efficace afin de proposer des solutions adaptées

· Gérer les situations imprévues et adopter une approche orientée solutions

· Faire preuve de précision et d'attention aux détails

· Être capable de s'auto-vérifier pour fournir un travail fiable et de qualité à son supérieur

· Contribuer à l'amélioration continue via la remontée structurée des problématiques récurrentes et l'analyse des KPI

Prérequis :

· Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

· La connaissance du néerlandais tant à l'oral qu'à l'écrit

· La connaissance de l'allemand serait un atout

· Solide compréhension technique ou forte capacité à assimiler des problématiques techniques terrain

· Capacité à travailler dans un environnement hotline avec gestion des priorités et des urgences

· Organisation, rigueur et respect des deadlines

· Souplesse organisationnelle

· Esprit analytique et capacité à structurer l'information (tickets, suivis, reporting)

· Aisance avec les outils informatiques et systèmes de gestion (Elfsquad & Odoo)

· Être assertif(ve), orienté solution, avec un véritable esprit d'équipe

· Garantir un haut niveau de satisfaction partenaire dans chaque interaction

· Maintenir une communication proactive (délais, avancement, alternatives) afin d'éviter toute zone d'incertitude

Lieu de travail :

Notre usine située à Strépy-Bracquegnies

Horaire et conditions de travail :

· Contrat CDI

· 40h/sem – 12 RTT

· Rémunération en fonction des compétences et de l'expérience

· Chèque repas 8€

· Prime de fin d'année (13e mois)

· Assurance groupe hospitalisation DKV Corporate

· Ordinateur portable

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Assurance hospitalisation
• Chèques repas
• Salle de sport sur place

Question(s) de présélection:

• Avez-vous de l'expérience dans un environnement technique ?

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel