Customer Success Agent

🚀 Word jij onze nieuwe Customer Success Specialist?

Slimmer werken dankzij technologie – dat is waar wij al 15 jaar voor staan. Weten waar je mensen zijn. Zien of je machines nog draaien. Minder administratie. Sneller factureren. 💡

Wij zijn een Belgische tech scale-up en ontwikkelen innovatieve telematica- en IT-oplossingen voor het slim organiseren en beheren van voertuigen, mobiele medewerkers en machines. Met een enthousiast team van 16 collega’s ondersteunen we meer dan 4.500 klanten in uiteenlopende sectoren. En we blijven groeien! 📈

Maar technologie is maar één kant van het verhaal. Klanttevredenheid begint bij échte betrokkenheid, duidelijke communicatie en topservice. En daar kom jij in beeld. 👇

🤝 Jouw rol: bruggenbouwer tussen klant en oplossing

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een sleutelfiguur in hun dagelijks succes. Je vertaalt hun vragen naar heldere antwoorden, begeleidt hen in het gebruik van onze tools, en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

Je krijgt ook de kans om onze digitale klantenservice mee vorm te geven: denk aan FAQ’s, tutorials, webinars en meer. 🎥

💬 Wat ga je doen?

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail, chat en MS Teams
• Begeleiden bij het gebruik van onze tools (zoals Check-in@Work, batchlogica, prestatiezones)
• Meehelpen bij de onboarding van nieuwe klanten en opvolgen van terugkommomenten
• Feedback van klanten capteren en delen met het team
• Meedenken over digitale communicatie (platform, chatbot, video’s, FAQ’s)
• Technische of functionele vragen beantwoorden of doorverwijzen
• (Optioneel) Mee ontwikkelen van tutorials, webinars, nieuwsbrieven en andere content ✍️

👀 Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol (bv. Customer Care, Inside Sales, …)
• Je spreekt vlot Nederlands en goed Frans 🇧🇪
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en denkt actief mee
• Je haalt energie uit klanten écht verder helpen 💪
• Je neemt initiatief en wacht niet tot de klant zelf nog eens belt
• Je hebt affiniteit met software of technologie (ervaring met SaaS is een plus)

🎁 Wat mag jij verwachten?

• Een rol met impact bij een groeiende tech scale-up
• Veel ruimte voor initiatief, groei en eigenaarschap
• Coaching en opleiding op maat
• Een warme en no-nonsense werksfeer
• Marktconform loon met mooie extra’s
• De kans om actief bij te dragen aan onze digitale klantbeleving 🌍

Klaar om impact te maken en elke klant met een glimlach te helpen? 😄

We kijken uit naar jouw frisse blik en klantgerichte energie!