Service Desk Engineer - Second Line

• Ondersteuning bieden bij complexere incidenten
  Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues.
• Probleemanalyse en troubleshooting
  Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een probleem en passende oplossingen implementeren.
• Onderhouden van contact met gebruikers
  Vaak telefonisch, via e-mail of ticketsystemen. Je geeft statusupdates en legt technische informatie duidelijk uit.
• Samenwerken met andere IT-teams
  Denk aan Infrastructure Engineers voor verdere escalatie.
• Beheren van ticketsysteem
  Incidenten registreren, opvolgen en documenteren.
• Ondersteunen van standaard IT-processen
  Zoals gebruikersbeheer, software-installaties, rechtenbeheer, en het uitrollen van updates.
• Onderhoud en monitoring van systemen
  Je houdt systemen in de gaten om storingen te voorkomen en je voert soms gepland onderhoud uit.

Opleiding kan gelijk gesteld worden aan de jaren beroepservaring