Customer Succes Specialist

Ben jij een empathische, gestructureerde en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit het helpen en behouden van klanten? Beheers jij daarnaast zowel de Franse taal perfect of ben je tweetalig Frans / Nederlands? Dan is de vacature als Customer Success Specialist misschien wel iets voor jou

Jouw Missie als Customer Success Specialist

Als Customer Success Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die hun contract willen opzeggen of reeds hebben opgezegd. Jij achterhaalt de échte reden achter hun beslissing, biedt passende oplossingen aan en werkt aan het behoud van de klantrelatie. Met jouw warme communicatiestijl, nauwkeurige manier van werken en sterke onderhandelingsvaardigheden help je klanten én draag je rechtstreeks bij aan onze retentiestrategie.

Wat ga je nog meer doen als Customer Success Specialist?

• Je benadert elke klant vriendelijk, positief en met oprechte aandacht.
• Je voert gestructureerde interviews om klantbehoeften en pijnpunten helder in kaart te brengen.
• Je leidt 'save'-gesprekken met klanten die willen opzeggen en zoekt naar oplossingen die passen binnen onze beleidskaders.
• Je stelt relevante oplossingen voor (korting, herziening prijsverhoging, persoonlijk plan).
• Je registreert alle klantinteracties (calls, mails, cases, concessies) foutloos in Salesforce (SFDC).
• Je werkt nauw samen met interne teams (sales, customer care, service) om een vlotte opvolging te garanderen.
• Je draagt bij aan onze retentiedoelstellingen door snelle responstijden en nauwkeurige logging.

Wie is voor ons de ideale kandidaat?

• Je beschikt over een bachelor (Business, Marketing, Communicatie…) of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een goede kennis van zowel het Frans als het Nederlands.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in customer care, (tele)sales of klantgerichte functies.
• Je bent nauwkeurig, procesgericht en sterk in administratieve opvolging.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan gesprekken sturen op een empathische, overtuigende manier.
• Je bent stressbestendig, geduldig en houdt het hoofd koel bij uitdagende klantcases.
• Een goeie kennis van Salesforce (SFDC) is mooi meegenomen. Jouw focus een foutloze en volledige ingave is cruciaal.
• Je bent een teamplayer die moeiteloos schakelt met interne afdelingen.

What's in it for you?

• Salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise
• Maaltijd- & ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Laptop + GSM + abonnement
• Flexibel uurrooster inclusief thuiswerkmogelijkheden
• 32 vakantiedagen per jaar
• Doorgroeimogelijkheden & opleidingen binnen CWS

Niet onbelangrijk; wat doet CWS Hygiene?

CWS Hygiene biedt duurzame totaaloplossingen voor hand-, toilet- en vloerverzorging. Met innovatieve producten en circulaire services zorgen we voor veilige, hygiënische werkomgevingen in uiteenlopende sectoren. Van dispenserinstallatie tot mattenreiniging: wij ontzorgen onze klanten volledig. Als marktleider combineren we kwaliteit, service en duurzaamheid en dat al meer dan 70 jaar.

Nog vragen?

Twijfel niet en stuur ons een mailtje via — we helpen je graag verder.

Klaar om de volgende stap te zetten?
Klik op 'Apply Now' en laat van je horen

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: €2.300,00 - €4.000,00 per maand

Werklocatie: Fysiek