ICT Service Desk Agent

CM draagt haar steentje bij aan het welzijn en de gezondheid van meer dan 4,7 miljoen leden.

Wil je ook een zinvolle job die het verschil maakt voor de samenleving? Elke job bij CM heeft een positieve invloed op het leven van miljoenen Belgen. Dat geeft ons energie en motiveert ons elke dag.

Bij CM werk je in een warme en stimulerende omgeving. Een plek waar je kunt rekenen op je collega's en ideeën kunt uitwisselen. Waar je kunt bijleren en groeien.

Elke dag telt bij CM. Voor de mensen, voor de samenleving en voor jou.

Met
600 ICT-collega's
werken we elke dag samen om onze
4,7 miljoen leden
en bijna
8.000 medewerkers
de beste service te bieden.

Dit zoeken we

Samen met je collega's beheer en onderhoud je de IT-infrastructuur om alle medewerkers van de Christelijke Mutualiteit te ondersteunen en ervoor te zorgen dat alle gebruikers over een hoogwaardige IT-omgeving beschikken.

Als Medewerker Van De Service Desk Help Je De Incidenten Op Te Lossen Waar De Gebruikers Mee Te Maken Krijgen En Hun Vragen Te Beantwoorden

• Je beantwoordt vragen via de telefoon en het ticketsysteem.
• Je stelt een diagnose bij problemen en zorgt voor snelle oplossingen.
• Je coacht eventueel de gebruikers en gaat waar nodig ter plaatse.
• Je adviseert de gebruikers over hardware, software, procedures en instructies.
• Je helpt bij de beurtrollen (telefoon, onthaal, support) in het team om een continue service te garanderen tussen 7.30 en 17.30 uur (38 uur per week, van maandag tot vrijdag).

Je werkt in Brussel Anspach en Namen.

Dit ben jij

• Je behaalde een diploma hoger onderwijs en hebt een sterke affiniteit met informatica.
• Je hebt een goede informaticakennis (Windows, Office 365-toepassingen, printers, scanners, netwerken, servers, tablets en smartphones ...).
• Je kunt goed luisteren, en je bent geduldig, empathisch en uitgesproken klantgericht. Je communiceert vlot met gebruikers en weet hoe je instructies op een educatieve manier moet geven, zowel face to face als via de telefoon.
• Je bent tweetalig Frans/Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels om aan gesprekken te kunnen deelnemen.
• Je bent in staat om procedures duidelijk te herschrijven voor je IT-collega's en de gebruikers.
• Je bent sociaal en open, en je vindt vlot je plek in een team. Samenwerking is belangrijk voor jou.
• Je plant en organiseert je werk in strikte overeenstemming met deadlines, prioriteiten en doelstellingen. Bovendien ben je flexibel.
• Je bent bereid om je af en toe naar andere locaties te verplaatsen (Namen Créagora, Nivelles).

Dit bieden we je

Een aantrekkelijk loon:
Je krijgt een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk loon en een reeks interessante voordelen: maaltijdcheques van 8 euro, dertiende maand, dubbel vakantiegeld, extra premie in juli, aanvullende kinderbijslag, terugbetaling openbaar vervoer 100%, fietsvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, fietslease, …

Flexibiliteit:
Na drie maanden en een positieve evaluatie is een dag per week telewerk mogelijk. Na zes maanden is een tweede telewerkdag mogelijk.

Maatschappelijke impact:
Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega's draag je rechtstreeks of onrechtstreeks bij aan de gezondheid van heel wat mensen. Je werk heeft echt betekenis.

Opleidingen en groeimogelijkheden:
Bij CM sta je zelf aan het roer van je loopbaan. Je krijgt de mogelijkheid om te groeien in je werk en binnen de organisatie. Dankzij de vele opleidingen kun je ook je kennis en vaardigheden verbeteren.

Team:
Geweldige collega's en een dynamische, open bedrijfscultuur, om samen uitzonderlijke resultaten te behalen.

Dit is je kans

Interesse in deze functie? Bezorg ons je cv en motivatiebrief via de onderstaande link. We kijken uit naar je sollicitatie