Supportmedewerk(st)er ICT

Functie

Als supportmedewerker maak je deel uit van het 5-koppig ICT-team. We verzorgen de ICT voor meer dan 200 gebruikers in een 8-tal organisaties binnen onze groep. Je geeft onze medewerkers in België en in het buitenland een klantvriendelijke ondersteuning op het gebied van ICT. Je lost hun technische ICT-problemen op en beantwoordt hun vragen. Voor complexere ondersteuningsvragen kan je beroep doen op jouw meer gespecialiseerde ICT-collega's.

Je leert nieuwe collega's de laptop en de ICT-systemen gebruiken. Je doet dit 1-op-1, via korte opleidingen of via het maken van instructiefilmpjes of handleidingen.

Belangrijkste taken:

1. Eerstelijnsondersteuning :

1. Je analyseert de vragen/meldingen over software en hardware die binnenkomen via ons ticket-systeem of telefoon. Bij meer complexe problemen, doe je beroep op jouw ICT-collega's.
2. Je maakt ICT-materiaal gebruiksklaar.
3. Je volgt onze procedures en houdt de bestaande documentatie up-to-date.

2. Training van gebruikers :

1. Je legt aan nieuwe medewerkers uit hoe ze de ICT-systemen gebruiken.
2. Je maakt korte instructies/trainingsfilmpjes voor terugkomende vragen.
3. Je werkt de bestaande handleidingen bij

3. Verbeteren van de werking

1. Samen met een ICT-collega verbeter je de werking via eenvoudige automatiseringen, bv. via Forms, PowerAutomate, Sharepoint.

4. Nieuwe CRM-software uittesten (aanvullende opdracht samen met een ICT-collega)

1. Samen met je ICT-collega test je de werking van de nieuwe CRM-software.
2. Je maakt eenvoudige handleidingen om deze nieuwe CRM-software te gebruiken.

Jouw profiel

We zoeken iemand die:

· goed communiceert in het Nederlands. Kennis van Engels of Frans is positief.

· goede sociale vaardigheden heeft

· zelfstandig kan werken en een teamplayer is

· gemotiveerd is om bij te leren

Iemand met:

· kennis en ervaring met een helpdesktool

· technisch inzicht en informaticakennis (ICT-opleiding secundair onderwijs, VDAB, Syntra …)

· algemene kennis van laptops, bekabeling en printers

· kennis van Windows 11, Office365, Outlook, Teams, AD en Sharepoint

We bieden schoolverlaters met sterke motivatie de kans om hierin door te groeien.

• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

Aanbod

· Een voltijds contract tot eind 2026 (100%) : zo spoedig mogelijke indiensttreding (datum overeen te komen).

· Met een concurrentieel loon binnen de socio-culturele sector (PC 329.01 ) waarbij we rekening houden met jouw relevante ervaring.

· Op wandelafstand van het station van Brussel Zuid

Voor deze functie is er ook een pakket aanvullende voordelen :

· Maaltijdcheques, eindejaarspremie, groepsverzekering, laptop, volledige terugbetaling woon-werkverkeer (openbaar vervoer, fietsvergoeding)

· Voor professionele verplaatsingen kan je beroep doen op Cambio al of niet in combinatie met Bluebike. Gebruik je je eigen wagen dan komen we tussen in de kosten

· Overuren en avond/weekendwerk worden gecompenseerd

· Glijdende werkuren en mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk

· Mogelijkheid om je bij te scholen

· Iedere dag verse koffie en soep

Solliciteren

Jurgen Blondeel
02 213 04 55
jobs@broederlijkdelen.be